In manchen Fällen kann eine von Ihnen veranlasste Bankzahlung oder eine Einzahlung auf Ihr Konto bei Payhawk noch als ausstehend angezeigt werden.
Ermittlung der Gründe für ausstehende Bankzahlungen
Ihre Bankzahlung kann aus einem der folgenden Gründe als ausstehend angezeigt werden:
Standard-Zahlungsabwicklung – Die Gelder werden zunächst vom Konto des Absenders abgebucht und dem Empfänger nach Abschluss der Überweisung gutgeschrieben, wobei es bei Überweisungen an Nicht-Geschäftstagen oder kurz vor Feiertagen zu Verzögerungen kommen kann.
Regulatorische Kontrollen und Sorgfaltsprüfungen – Größere oder hochwertige Zahlungen können zusätzlichen regulatorischen Kontrollen und Sorgfaltsprüfungen unterzogen werden, um die Einhaltung der Finanzvorschriften sicherzustellen, was zu einer Verzögerung der Gutschrift auf Ihrem Konto führen kann.
Faktoren im Zusammenhang mit Bank- und Zahlungssystemen – Die für den Geldtransfer verwendete Methode kann sich direkt auf die Bearbeitungszeit auswirken. SEPA-Standardüberweisungen können bis zu einem Werktag dauern, während SEPA-Sofortüberweisungen einen sofortigen Geldtransfer ermöglichen, sofern dies von Ihrer Bank unterstützt wird.
Schätzung der Zahlungsbearbeitungszeiten
Wie lange es dauert, bis die Zahlungen bearbeitet werden und auf Ihrem Konto erscheinen, hängt von mehreren Faktoren ab.
SEPA-Standardüberweisungen dauern in der Regel bis zu einem Werktag. Der Betrag wird Ihrem Payhawk-EUR-Guthaben erst gutgeschrieben, nachdem Payhawk den Betrag erhalten und verarbeitet hat.
Überweisungen in anderen Währungen oder Regionen werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet, wobei Wochenenden und Feiertage, die den Zeitplan beeinflussen können, nicht mitgerechnet werden. So kann es beispielsweise bei Zahlungen, die um US-Feiertage herum veranlasst werden, zu Verzögerungen kommen.
SEPA-Sofortüberweisungen werden für schnellere Dienstleistungen verwendet. Sie können Ihre sendende Bank bitten, SEPA-Sofortüberweisungen zu verwenden, sofern diese unterstützt werden, um eine sofortige Überweisung der Gelder zu gewährleisten.
Aufarbeitung von Verzögerungen bei ausstehenden Bankzahlungen
Wenn Ihre Bankzahlung über den erwarteten Zeitrahmen hinaus aussteht, gehen Sie wie folgt vor:
Überprüfen Sie den Zeitrahmen – Vergewissern Sie sich, dass die initiierte Überweisung noch innerhalb des Standardbearbeitungszeitraums liegt, beispielsweise 3–5 Werktage oder 1 Tag für SEPA-Überweisungen, je nach Fall.
Überprüfen Sie auf externe Verzögerungen – Berücksichtigen Sie externe Faktoren wie Feiertage oder Wochenenden, die zu Verzögerungen bei der Überweisung führen können.
Wenden Sie sich an den Payhawk-Support – Kontaktieren Sie das Payhawk-Supportteam per Chat oder E-Mail unter support@payhawk.com, wenn das Geld auch nach Berücksichtigung externer Verzögerungen nicht gutgeschrieben wurde. Halten Sie relevante Details wie das Zahlungsdatum, den Betrag und alle von Ihrer Bank angegebenen Referenzen bereit.