Fehlersuche
Finden Sie die Lösung für Probleme, auf die Sie bei der Verwendung von Payhawk und seiner Ausgabenmanagementlösung stoßen.
Ich kann meine Payhawk-Karte nicht zu Google Wallet hinzufügenBeheben Sie Kartenprobleme, wenn Sie Ihre Payhawk-Karte nicht zu Google Wallet hinzufügen können.
Ich kann nicht mit meiner Payhawk-Karte über Google Wallet bezahlenBeheben Sie Kartenprobleme, wenn Sie nicht mit Ihrer Payhawk-Karte in Google Wallet bezahlen können.
Ich habe meine Karte nicht erhaltenWarum dauert es so lange, bis ich meine Karte erhalte? Wo ist meine Payhawk-Karte?
Ich kann mich nicht anmeldenIch kann mich nicht mit meiner E-Mail bei Payhawk anmelden. Was kann ich tun, wenn ich mich nicht mit meiner E-Mail anmelden kann?
Ich kann das Passwort für mein Payhawk-Konto nicht zurücksetzenErfahren Sie, was zu tun ist, wenn Sie Ihr Payhawk-Passwort aufgrund unternehmensverwalteter SSO-Einstellungen nicht zurücksetzen können.
Wie kann ich die Handels- und Lieferadresse meines Unternehmens ändern?Wie kann ich die Geschäftsdaten des Unternehmens ändern?
Wie kann ich ein Prüfungsschreiben von Payhawk anfordern?Wie kann ich meinem Prüfer meine Finanzdaten bestätigen? Welche Daten müssen in das Prüfungsschreiben aufgenommen werden?
Ich habe meine Quittung verlorenIch habe keine Belege für meine Ausgaben - was kann ich tun, wenn ich Belege für meine Kartenausgaben vermisse oder verloren habe?
Warum ist meine Kartentransaktion noch nicht abgeschlossen?Ich habe schon vor längerer Zeit mit meiner Karte bezahlt. Warum ist die Transaktion noch nicht abgeschlossen/das Geld nicht überwiesen?
Wie kann ich meine E-Mail bei Payhawk aktualisieren?Die E-Mail, mit der ich mich bei Payhawk registriert und mein Konto aktiviert habe, hat sich geändert; kann ich sie aktualisieren?
Wie kann ich meine Telefonnummer in Payhawk aktualisieren?Meine mit meinem Payhawk-Konto verknüpfte/verbundene Telefonnummer hat sich geändert. Wie kann ich sie in Payhawk modifizieren/ändern?
Ich erhalte keine Bestätigungs-SMSIch erhalte keine Verifizierungs-SMS. Wie kann ich mich bei Payhawk verifizieren/anmelden, wenn ich keinen Code erhalte?
Wie kann ich E-Mail-Einladungen an Mitarbeiter erneut versenden?Die Einladung an einen Mitarbeiter ist abgelaufen. Was muss ich tun, um Mitarbeiter erneut einzuladen, damit sie sich registrieren können?
Kann ich meine Karte an Selbstbedienungstankstellen verwenden?Ich habe an einer Selbstbedienungs-Tankstelle mit meiner Karte bezahlt. Welchen Betrag nimmt der Händler?
Kann ich mit meiner Karte für Unterkünfte und Mietwagen bezahlen?Ich habe mit meiner Karte ein Hotel bezahlt und ein Auto gemietet. Wann wird das Geld vom Händler abgebucht?
Meine Kartentransaktion ist fehlgeschlagenWarum kann ich nicht mit meiner Payhawk-Karte bezahlen? Was ist zu tun, wenn die Zahlung mit meiner Karte fehlgeschlagen ist?
Die externe ID meines benutzerdefinierten Feldes fehlt im ExportWeshalb fehlt die Externe ID des benutzerdefinierten Feldes in der Exportdatei, obwohl sie in den Ausgaben enthalten ist?
Ich kann mich nicht mit Qwist verbinden oder Guthaben für mein deutsches Unternehmen aufladenKann ich das EUR-Bankkonto meines in Deutschland ansässigen Unternehmens mit Payhawk verbinden, wenn die Qwist-Verbindung nicht klappt?
Behebung des ACH-Rückgabecodes R29: Nicht autorisierte TransaktionSchalten Sie Ihr Zahlungskonto frei, falls eine kürzliche ACH-Lastschrift von Ihrem Konto mit einem R29-Code zurückgewiesen wurde.
Ich muss vor der nächsten Merge-Synchronisierung mit dem HRIS Benutzer aus Payhawk entfernenWie kann ich schnellstmöglich einen Mitarbeiter vor der nächsten Synchronisierung meines HR-Systems mit Merge entfernen?
Eine im HRIS aktualisierte E-Mail-Adresse wird in Payhawk nicht geändertIch habe die E-Mail-Adresse eines Mitarbeiters in unserem HR-System geändert, aber sie wurde in Payhawk nicht aktualisiert.
Nach dem erfolgreichen Herstellen der HRIS-Verbindung werden Mitarbeiter aufgefordert, ihre Telefonnummern neu zu validierenWarum müssen Mitarbeiter nach der Verbindung von Payhawk mit dem HR-System ihre Telefonnummern erneut validieren?
Kann ich den Vorgang fortsetzen lassen, wenn ich die Verbindung zum HRIS während des Vorgangs abgebrochen habe?Ich habe die Datensynchronisierung mit HRIS wegen Verzögerung abgebrochen. Was soll ich jetzt tun?
Mitarbeiter und Mitarbeitereigenschaften werden vom HRIS nicht mit Payhawk synchronisiertWarum werden Mitarbeiter und einige Mitarbeitereigenschaften von unserem HR-System nicht mit Payhawk synchronisiert?
Ich habe meinen Sicherheitscode vergessenKann ich meinen Sicherheitscode zurücksetzen? Was mache ich, wenn ich den Sicherheitscode für den Schutz meiner Karten vergessen habe?
Ich habe meine physische Karte verloren oder beschädigtWas soll ich tun, wenn ich meine physische Payhawk-Karte verliere oder wenn die Karte beschädigt oder abgenutzt ist?
Was kann ich tun, wenn eine Ausgabe ist an den falschen Genehmiger gegangen?Wie kann ich überprüfen, an welchen Genehmiger eine Ausgabe gehen muss?
Ich erhalte die Fehlermeldung „PIN-Abruf fehlgeschlagen"Was soll ich tun, wenn ich die Fehlermeldung „Abruf fehlgeschlagen" in der mobilen Payhawk-App erhalte?
Die 1099-Formulare verstehenWelchen Zweck erfüllen die 1099-Formulare in den USA? Wer ist für die Ausstellung und den Versand der 1099-Formulare an Unternehmen verantwortlich?
Wie beantrage ich eine Rückerstattung für eine doppelt getätigte Kartenzahlung?Mein Konto zeigt zwei doppelte Kartentransaktionen. Wie kann ich sie stornieren oder eine Rückerstattung beantragen?
Wie kann ich eine persönliche Zahlung stornieren, die ich versehentlich mit meiner Payhawk-Karte getätigt habe?Ich möchte eine persönliche (nicht geschäftliche) Zahlung stornieren, die ich versehentlich mit meiner Payhawk-Karte getätigt habe.
Wie vermeide ich es, bei der Überprüfung bereits in meinem ERP-System erfasste Ausgaben zu duplizieren?Wie kann ich Ausgaben in Payhawk prüfen, ohne Duplikate im ERP-System zu erzeugen, wenn sie dort schon manuell erfasst wurden?
Ich kann keine Ausgaben einreichenIch kann keine Ausgaben einreichen, weil keine Ausgabenkategorien angezeigt werden, wenn ich versuche, eine auszuwählen.
Meine physische Payhawk-Karte ist nicht sichtbarIch kann meine physische Payhawk-Karte im Payhawk-Webportal/in der mobilen App nicht sehen. Wo kann ich sie finden?
Wo kann ich die Ausgaben sehen, die ich mit meiner Karte bezahlt habe?Wie entsteht eine Ausgabe mit meiner Payhawk-/verknüpften Karte? Wo sehe ich meine Ausgaben?
Wo kann ich die nicht eingereichten Ausgaben meines Teams einsehen?Wo finde ich als Teammanager nicht eingereichte Ausgaben meines Teams? Ich kann sie nicht sehen.
Ich kann keine Ausgabe oder Kaufanfrage sehenWarum kann ich keine Ausgaben oder Kaufanfragen sehen? Wo befinden sie sich und wie kann ich sie anzeigen?
Problembehebung bei der Synchronisierung von Lieferanten zwischen Payhawk und externen SystemenWie kann ich Probleme bei der Synchronisierung von Lieferanten zwischen Payhawk und unserem externen ERP-System beheben?
Warum dauert die Bearbeitung meiner Erstattung in den USA so lange?Was ist mit meiner Rückerstattung los? Kann ich etwas tun, um mein Geld schneller zu erhalten?
Warum ist die IBAN bei zwei Ausgaben mit demselben Lieferanten unterschiedlich?Woher kommt die IBAN? Warum haben wir verschiedene IBANs für denselben Lieferanten?
Wie kann ich überprüfen, ob erstattungsfähige Ausgaben in Oracle NetSuite korrekt verknüpft sind?Wie exportiert Payhawk Erstattungen nach Oracle NetSuite?
Kann ich erstattungsfähige Ausgaben korrigieren, die von Mitarbeitern fälschlicherweise als Rechnungen eingestuft wurden?Ein Mitarbeiter hat eine Erstattung als Rechnungsausgabe klassifiziert. Wie kann ich dies korrigieren?