Manchmal werden die Kosten für eine Hotelbuchung mit Ihrer Payhawk-Karte nicht sofort nach der Buchung auf Ihrer Karte angezeigt.
Ihre Payhawk-Karte kann zwar einen autorisierten Betrag anzeigen, das Guthaben wird jedoch erst abgezogen, wenn der Händler die Zahlung gemäß seinen Richtlinien von „autorisiert“ auf „abgerechnet“ umstellt, und zwar wie folgt:
Autorisierung zum Zeitpunkt der Buchung – Wenn Sie eine Hotelbuchung vornehmen, kann der Händler Ihre Payhawk-Karte autorisieren, um zu bestätigen, dass ausreichend Guthaben vorhanden ist. Bei dieser Autorisierung wird kein Geld abgebucht, sondern lediglich der erforderliche Betrag vorübergehend gesperrt. Nach erfolgreicher Autorisierung wird in der Regel eine Buchungsbestätigung ausgestellt, jedoch ist zu diesem Zeitpunkt noch keine Zahlung erfolgt.
Abrechnung beim Check-out – Die tatsächliche Belastung Ihrer Payhawk-Karte erfolgt in der Regel am Tag des Check-outs des Mitarbeiters, wenn der Händler die endgültige Abrechnung vornimmt und den Betrag abbucht. Bis dahin bleibt die Belastung in einem ausstehenden Status, was bedeutet, dass der Betrag zwar gesperrt, aber noch nicht von Ihrem Konto abgebucht ist.
Der Zeitpunkt dieser Transaktionen richtet sich nach den Richtlinien des Händlers. Payhawk ist weder an diesem Prozess beteiligt noch in der Lage, ihn zu beschleunigen. Jeder Händler folgt seinem eigenen Abrechnungsplan, sodass Gelder mehrere Tage lang in einem ausstehenden Status verbleiben können, in der Regel 3–5 Werktage oder länger.
Bewahren Sie Ihre Buchungsbestätigung als Nachweis für Ihre Reservierung auf, bis die Transaktion abgeschlossen ist.
Lösung von Problemen mit fehlenden Transaktionsdatensätzen
Lösung von Problemen im Zusammenhang mit fehlenden Transaktionen:
Überprüfen Sie die Transaktion, indem Sie den Transaktionsverlauf Ihrer Karte auf einen Eintrag zur Zahlung in Ihrem Payhawk-Konto überprüfen.
Wenden Sie sich an den Händler und legen Sie einen Zahlungsnachweis vor, z. B. eine E-Mail-Bestätigung, um Folgendes herauszufinden:
Ob die Zahlung vollständig bearbeitet und auf ihrer Seite abgerechnet wurde.
Ob die E-Mail-Bestätigung auf einer erfolgreichen Transaktion (abgeschlossene Zahlung) oder einer Autorisierungsrückstellung (vorübergehende Sperrung der Gelder) basiert.
Lösen Sie das Problem auf der Grundlage der Informationen des Händlers:
Wenn der Händler bestätigt, dass keine erfolgreiche Belastung erfolgt ist, und es keine Aufzeichnung der Transaktion in Payhawk gibt, kann die Transaktion als unvollständig betrachtet werden.
Wenn der Händler eine erfolgreiche Belastung bestätigt, fordern Sie zusätzliche Details an, wie z. B. eine Transaktionsreferenznummer, und leiten Sie diese Informationen zur weiteren Untersuchung an den Payhawk-Support weiter.