Wenn Sie eine Aufladung vorgenommen haben, die Geldmittel jedoch nicht in Ihrem Payhawk-Konto erscheinen, können Sie bestimmte Maßnahmen ergreifen, um die häufigsten Ursachen für solche Verzögerungen zu beheben.
Wenn Sie Ihr Payhawk-Konto aufladen, kann es während des Überweisungsvorgangs zu Verzögerungen kommen, bevor die Geldmittel bei Payhawk eingehen. Weitere Informationen finden Sie unter Währungen und Zahlungsschemata für Aufladungen. Die Bearbeitungszeit für Einzahlungen kann auf Basis der folgenden Faktoren variieren:
Die Währung der Überweisung.
Der Ort oder das Land, von dem aus die Geldmittel gesendet werden.
Die Bank, die für die Überweisung verwendet wurde.
Wenn Ihre Geldmittel nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens auf Ihrem Payhawk-Konto sichtbar ist, gehen Sie wie folgt vor:
Wenden Sie sich an Ihre Bank und bitten Sie sie, die Transaktion zurückzuverfolgen.
Wenden Sie sich an den Payhawk-Support und senden Sie ihm den Zahlungsbeleg für die Überweisung. Der Support wird überprüfen, ob die Zahlungsdetails übereinstimmen und die angegebenen Konto-Daten und Überweisungsanweisungen korrekt sind.
Wenn Ihre Geldmittel immer noch nicht sichtbar sind, wenden Sie sich an Ihre sendende Bank und reichen Sie einen Antrag auf Rückruf der Geldmittel ein. Der Antrag muss von Ihrer Bank gestellt werden, da Payhawk keine Transaktionen nachverfolgen kann, die nicht eingegangen sind.