Es kann vorkommen, dass Sie eine Benachrichtigung über unzureichende Deckung für Ihre Debit- oder Kreditkarte erhalten, obwohl Ihre Karte über ausreichend Guthaben verfügt. Dies kann dazu führen, dass eine Zahlung abgelehnt oder eine Transaktion storniert wird.
Was ist die Ursache dafür?
In den meisten Fällen wird eine Benachrichtigung über unzureichende Deckung auf einer Karte ausgelöst, wenn der Sollsaldo oder der Kreditrahmen der Karte nicht mit den tatsächlich verfügbaren Mitteln übereinstimmt:
Der Sollsaldo in Payhawk bezieht sich auf den Gesamtbetrag, der ausgegeben werden kann – das maximale Ausgabelimit des Unternehmens unter Verwendung der vorhandenen Mittel.
Der Kreditrahmen in Payhawk gibt den Gesamtbetrag an, der aufgenommen werden kann – die maximale Kreditaufnahmekapazität des Unternehmens.
Verfügbare Geldmittel sind der aktuelle Betrag, der gemäß den Richtlinien und vordefinierten Limits für Ausgaben mit der Karte zur Verfügung steht.
Die Benachrichtigung über unzureichende Deckung tritt in der Regel auf, weil das angezeigte verfügbare Guthaben der Karte nicht den tatsächlichen verfügbaren Saldo auf dem verbundenen Debitkonto oder der Kreditlinie widerspiegelt.
Sollte der Sollsaldo oder der Kreditrahmen selbst nicht ausreichend gedeckt sein, werden Transaktionen abgelehnt, unabhängig von den auf der Karte angezeigten Verfügbaren Mitteln.
Was ist die Lösung?
Da der Payhawk-Support nicht befugt ist, Debit- oder Kreditlimits zu aktualisieren, den Debitsaldo oder den Kreditrahmen zu erweitern oder zu ändern, wenden Sie sich bitte an einen Payhawk Administrator in Ihrem Unternehmen. Bitten Sie ihn je nach Fall, eine der folgenden Maßnahmen zu ergreifen:
Laden Sie das Guthaben auf dem Konto auf, falls es aufgebraucht ist.
Bitte ändern Sie die Finanzierungsquelle Ihrer Karte zu einer anderen Debit- oder Kreditkarte, sofern das Unternehmen über eine solche verfügt und die verfügbaren Mittel ausreichend sind.
Erhöhen Sie Ihr Ausgabenlimit.