Beschreibung. Kunden aus dem EWR erhalten ihre Payhawk Unternehmenskarte möglicherweise nicht, obwohl die Sendung in den letzten 90 Tagen erfolgreich zugestellt wurde und ein elektronischer Zustellnachweis (ePOD) in den DHL-Systemen verfügbar ist.
Ursache. Dieses Problem muss mit dem Kurierdienst geklärt werden, da Payhawk die Karten gemäß den Bedingungen und Regeln des Kurierdienstes zur Zustellung einreicht.
Behebung.
Wenn Sie Ihre Payhawk-Karte nicht erhalten haben:
Melden Sie sich im Payhawk-Webportal an.
Gehen Sie zu Karten.
Klicken Sie auf die Kontrollnummer der Karte. Daraufhin werden Sie auf die DHL-Trace-and-Track-Webseite weitergeleitet.
Kontaktieren Sie den Kurierdienst, um den Fall zu untersuchen.