Es posible que se haya bloqueado tu intento de pago después de que se haya devuelto recientemente un cargo ACH de tu cuenta con un código R29, lo que indica que tu banco ha avisado de que la transacción no estaba autorizada.
Este problema se suele producir cuando el banco requiere permisos específicos para las transacciones ACH de ciertos ordenantes.
Para asegurarte de que las futuras transacciones se procesen sin interrupciones, necesitas agregar a la lista blanca las IDs de origen de Payhawk y de tu empresa, y luego verificar el proceso.
Para agregar a la lista blanca la ID de origen de Payhawk, contacta a tu banco y solicita que añadan la ID 9882219060 a la lista blanca de tu cuenta para débitos ACH.
Para agregar a la lista blanca la ID de origen de tu empresa, necesitas agregar el Número de Identificación Fiscal (TIN) único de tu empresa a la lista blanca para las transacciones de Cuentas por Pagar (AP). El formato que debes seguir requiere que añadas un prefijo "2" antes de tu TIN; por ejemplo, si tu TIN es 123456789, deberías agregarlo a la lista blanca como 2123456789.
Una vez que hayas actualizado los ajustes de la lista blanca, contacta al equipo de soporte de Payhawk en support@payhawk.com para organizar una verificación por microtransacción. Este paso asegura que la lista blanca se haya aplicado correctamente y que el proceso ACH funcione adecuadamente.