¿Qué pasó?
Tu banco rechazó tu último débito ACH con el código de devolución R29, lo que significa que la transacción no estaba autorizada. Este problema suele ocurrir cuando tu banco requiere permisos específicos de ciertos emisores para procesar transacciones ACH.
Estado actual
Debido a este rechazo, Payhawk no puede procesar débitos ACH desde tu cuenta bancaria vinculada.
Pasos para resolverlo
Para asegurarte de que las transacciones futuras se procesen sin interrupciones, necesitas agregar a la lista blanca los IDs de emisor (Originator IDs) de Payhawk y de tu empresa, y luego completar el proceso de verificación.
Para agregar a la lista blanca la ID de origen de Payhawk, contacta a tu banco y solicita que añadan la ID 9882219060 a la lista blanca de tu cuenta para débitos ACH.
Para agregar a la lista blanca la ID de origen de tu empresa, necesitas agregar el Número de Identificación Fiscal (TIN) único de tu empresa a la lista blanca para las transacciones de Cuentas por Pagar (AP). El formato que debes seguir requiere que añadas un prefijo "2" antes de tu TIN; por ejemplo, si tu TIN es 123456789, deberías agregarlo a la lista blanca como 2123456789.
Una vez que hayas actualizado los ajustes de la lista blanca, contacta al equipo de soporte de Payhawk en support@payhawk.com para organizar una verificación por microtransacción. Este paso asegura que la lista blanca se haya aplicado correctamente y que el proceso ACH funcione adecuadamente.
Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento para autorizaciones bancarias pueden variar según tu institución financiera.