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Solución de problemas
Encuentre la solución a los problemas que se le plantean al utilizar Payhawk y su solución de gestión de gastos.
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No puedo añadir mi tarjeta Payhawk a Google WalletSolucione los problemas de la tarjeta cuando no pueda añadir su tarjeta Payhawk a Google Wallet.
No puedo pagar con mi tarjeta Payhawk desde Google WalletSolucione los problemas de la tarjeta cuando no pueda pagar con su tarjeta Payhawk desde Google Wallet.
No he recibido mi tarjeta¿Por qué tarda tanto en llegar mi tarjeta? ¿Dónde está mi tarjeta Payhawk?
No puedo conectarmeNo puedo iniciar sesión en Payhawk con mi correo electrónico. ¿Qué hacer si no puedo iniciar sesión con mi correo electrónico?
¿Cómo puedo cambiar la dirección comercial y de entrega de mi empresa?Cómo puedo cambiar los datos comerciales de la empresa?
¿Cómo puedo solicitar una carta de auditoría a Payhawk?¿Cómo confirmar mis datos financieros a mi auditor? ¿Qué datos incluir en la carta de auditoría?
He perdido mi reciboNo tengo recibos de mis gastos: ¿qué hacer si me faltan o he perdido recibos de mis gastos con tarjeta?
¿Por qué está pendiente la transacción de mi tarjeta?Pagué con mi tarjeta hace mucho tiempo, ¿por qué la transacción sigue pendiente y el dinero no ha llegado?
¿Cómo puedo conectarme a Payhawk?¿Puedo acceder a mi cuenta Payhawk con mi correo electrónico? ¿Tenemos habilitado el inicio de sesión único (SSO)?
¿Cómo puedo actualizar mi correo electrónico con Payhawk?El correo electrónico con el que me registré en Payhawk y activé mi cuenta ha cambiado. ¿Cómo puedo actualizarlo/modificarlo en Payhawk?
¿Cómo puedo actualizar mi número de teléfono en Payhawk?Mi número de teléfono vinculado/asociado a mi cuenta Payhawk ha cambiado. ¿Cómo puedo modificarlo/cambiarlo/actualizarlo en Payhawk?
No recibo un SMS de verificaciónNo recibo un SMS de verificación. ¿Cómo puedo verificar/registrarme con Payhawk si no recibo un código?
¿Cómo puedo volver a enviar invitaciones por correo electrónico a los empleados?La invitación a un empleado ha caducado. Qué hacer para volver a invitar a los empleados a Payhawk para que puedan registrarse?
¿Puedo utilizar mi tarjeta en gasolineras autoservicio?He pagado en una gasolinera autoservicio con mi tarjeta. ¿Qué importe se llevará el comerciante?
¿Puedo pagar con mi tarjeta alojamientos y alquileres de coches?He pagado un hotel y he alquilado un coche con mi tarjeta. ¿Cuándo cobrará el dinero el vendedor?
Mi transacción con tarjeta ha fallado¿Por qué no puedo pagar con mi tarjeta Payhawk? ¿Qué hacer si el pago con mi tarjeta ha fallado?
En la exportación falta el ID externo de mi campo personalizado¿Por qué falta el ID externo del campo personalizado en el archivo de exportación aunque se ha rellenado en el gasto?
No puedo conectar con Qwist ni recargar fondos para mi entidad alemana¿Puedo vincular con Payhawk la cuenta bancaria en euros de mi entidad con sede en Alemania cuando falla la conexión con Qwist o la recarga?
Cómo resolver el código de devolución ACH R29: Transacción no autorizadaDesbloquea tu cuenta de pago si se ha devuelto recientemente un cargo ACH de tu cuenta con un código R29.
Debo eliminar usuarios de Payhawk antes de la próxima sincronización de Merge con HRIS¿Cómo puedo eliminar lo antes posible a un empleado antes de la próxima sincronización con mi sistema de RR. HH. mediante Merge?
Un correo electrónico actualizado en HRIS no se modifica en PayhwakHe modificado la dirección de correo electrónico de un empleado en nuestro sistema de HH. RR., pero el correo electrónico no se ha actualizado en Payhawk.
Se solicita a los empleados que vuelvan a validar sus números de teléfono después de conectarse correctamente a HRIS¿Por qué los empleados deben revalidar sus teléfonos tras conectar Payhawk con el sistema de RR. HH.?
¿Puedo reanudar el proceso si he cancelado la conexión con HRIS en el transcurso?He cancelado la sincronización de datos con HRIS por tardanza. ¿Qué debo hacer ahora?
Los empleados y las propiedades de los empleados no se sincronizan desde HRIS con Payhawk¿Por qué los empleados y algunas propiedades de los empleados no se sincronizan desde nuestro sistema de RR. HH. con Payhawk?
He olvidado mi código de seguridad¿Puedo restablecer mi código de seguridad? ¿Qué puedo hacer si olvido el código de seguridad que protege mis tarjetas?
He perdido o dañado la tarjeta¿Qué debo hacer si pierdo la tarjeta o si se ha dañado o estropeado?