Para ayudarte a diagnosticar un problema, el equipo de soporte de Payhawk puede solicitarte ocasionalmente información adicional sobre la actividad de red de tu navegador.
Mientras se produce el problema, un miembro del equipo de soporte puede pedirte que generes un archivo HAR, que es un registro de las solicitudes de red. Además del archivo HAR, también es útil incluir los registros de la consola del navegador.
Los archivos HAR pueden contener información sensible, como cookies, contenido de páginas descargadas y cualquier dato enviado durante la grabación, que puede incluir información personal o confidencial. Cualquiera que tenga acceso a un archivo HAR puede ver estos datos. Para proteger tu privacidad y seguridad, trata siempre los archivos HAR con cuidado.
Generar un archivo HAR en Chrome
Para generar un archivo HAR en Chrome:
Abre Chrome y ve a la página donde se produce el problema.
Haz clic en el botón de tres puntos (⋮) y selecciona Más herramientas > Herramientas para desarrolladores.
En el panel que aparece, ve a la pestaña Red. Debes mantener este menú abierto mientras reproduce el problema que quieres diagnosticar.
Asegúrate de que el botón redondo de grabación, situado en la esquina superior izquierda de la pestaña, esté en rojo. Si está gris, haz clic en el botón de grabación para iniciar la grabación.
Si no lo está, marca la casilla Conservar registro.
Haz clic en el botón con el círculo gris y una cruz para borrar cualquier registro existente de la pestaña de red.
Reproduce el problema que quieres diagnosticar mientras se registran las solicitudes de red.
Haz clic en el botón Exportar HAR para descargar y guardar el archivo en tu ordenador. Utiliza la opción Guardar como HAR con contenido.
Carga el archivo HAR a tu ticket con el equipo de soporte de Payhawk para que puedan investigarlo más a fondo.
Generar un archivo HAR en Firefox
Para generar un archivo HAR en Firefox:
Abre Firefox y ve a la página donde se produce el problema.
Abre el Monitor de red.
Reproduce el problema que quieres diagnosticar mientras se registran las solicitudes de red.
Haz clic con el botón derecho en cualquier parte de la columna Archivo y selecciona Guardar todo como HAR.
Guarda el archivo HAR.
Carga el archivo HAR a tu ticket con el equipo de soporte de Payhawk para que puedan investigarlo más a fondo.
Generar un archivo HAR en Safari
Para generar un archivo HAR en Safari:
Abre Safari y ve al menú Desarrollo.
Si no ves el menú Desarrollo, sigue las instrucciones de la Guía del usuario de Safari.
Selecciona Mostrar inspector web.
Haz clic en la pestaña Red. Debes mantener este panel abierto mientras reproduce el problema que quieres diagnosticar.
Reproduce el problema que quieres diagnosticar mientras se registran las solicitudes de red.
Haz clic en el icono Exportar y guarda el archivo HAR.
Carga el archivo HAR a tu ticket con el equipo de soporte de Payhawk para que puedan investigarlo más a fondo.
Generar un archivo HAR en Edge
Para generar un archivo HAR en Edge:
Abre Edge y accede a la herramienta de red.
Reproduce el problema que quieres diagnosticar mientras se registran las solicitudes de red.
Haz clic en el botón Exportar HAR para descargar y guardar el archivo en tu ordenador.
Carga el archivo HAR a tu ticket con el equipo de soporte de Payhawk para que puedan investigarlo más a fondo.
Enviar un archivo HAR al equipo de soporte de Payhawk
Antes de enviar un archivo HAR al equipo de soporte de Payhawk, asegúrate de renombrarlo y comprimirlo, ya que los archivos HAR sin comprimir suelen superar el límite de tamaño permitido para los archivos adjuntos en Payhawk.
De forma predeterminada, los archivos HAR suelen nombrarse con la URL de la página, lo que puede generar nombres de archivo que terminan en .com y activar filtros de spam o phishing. Para evitarlo, asigna a tu archivo HAR un nombre claro y descriptivo que no incluya la URL completa y comprímelo en un archivo ZIP.