A veces puede aparecer una notificación de fondos insuficientes en tu tarjeta de débito o crédito, aunque muestre saldo disponible suficiente. Esto puede hacer que el pago se rechace o que la transacción se cancele.
¿Cuál es la causa?
En la mayoría de los casos, una notificación de fondos insuficientes en una tarjeta se produce por una discrepancia entre el saldo de débito o la línea de crédito de la tarjeta y los fondos realmente disponibles:
El saldo de débito en Payhawk se refiere al importe total que puede gastarse: el límite máximo de gasto de la entidad según los fondos disponibles.
La línea de crédito en Payhawk indica el importe total que puede tomarse prestado: la capacidad máxima de endeudamiento de la entidad.
Los fondos disponibles son el importe actual accesible para gastar con la tarjeta, sujeto a las políticas y los límites predefinidos.
La notificación de fondos insuficientes suele producirse porque los fondos disponibles que muestra la tarjeta no reflejan el saldo real disponible en la cuenta de débito o la línea de crédito asociada.
Si el saldo de débito o la línea de crédito no dispone de fondos suficientes, las transacciones se rechazarán, independientemente de los Fondos disponibles que se muestren en la tarjeta.
¿Cuál es la solución?
Como el equipo de soporte de Payhawk no está autorizado para actualizar los límites de débito o crédito, si necesitas ampliar o modificar el saldo de débito o la línea de crédito, contacta con un Administrador de Payhawk de tu empresa. Según el caso, pídele que realice una de las siguientes acciones:
Añadir fondos a la cuenta si se han agotado.
Cambia la fuente de financiación de tu tarjeta a otra fuente de débito o crédito, si la empresa dispone de una y tiene fondos suficientes.
Aumenta tu límite de gasto.