Votre tentative de paiement peut avoir été bloquée si un débit ACH récent depuis votre compte est revenu avec un code R29. Ce code indique que votre banque a pris la décision de ne pas autoriser la transaction.
Ce problème se produit généralement lorsque votre banque a besoin d'autorisations spécifiques pour les transactions ACH provenant de certains initiateurs.
Pour garantir que les transactions futures soient traitées sans interruption, vous devez ajouter les identifiants d'origine (Originator IDs) de Payhawk et de votre entreprise à la liste blanche, puis vérifier le processus.
Pour ajouter l'identifiant d'origine de Payhawk à la liste blanche, contactez votre banque et demandez-lui d'ajouter l'ID 9882219060 à la liste blanche de votre compte pour les débits ACH.
Pour ajouter l'identifiant d'origine de votre entreprise à la liste blanche, vous devez ajouter le numéro d'identification fiscale (TIN) unique de votre entreprise à la liste blanche pour les transactions de comptes fournisseurs (AP). Le format à suivre nécessite d'ajouter un préfixe "2" avant votre TIN - par exemple, si votre TIN est 123456789, vous devez l'ajouter à la liste blanche sous la forme 2123456789.
Une fois que vous avez mis à jour les paramètres de votre liste blanche, contactez l'équipe de support de Payhawk à l'adresse support@payhawk.com pour organiser une vérification par micro-transaction. Cette étape garantit que l'ajout à la liste blanche a été correctement appliqué et que le processus ACH fonctionne correctement.