Que s’est-il passé ?
Votre banque a rejeté votre dernier débit ACH avec le code de retour R29, ce qui signifie que la transaction n’était pas autorisée. Ce problème survient généralement lorsque votre banque exige des autorisations spécifiques de certains émetteurs pour les transactions ACH.
Statut actuel
En raison de ce rejet, Payhawk n’est actuellement pas en mesure de traiter les débits ACH depuis votre compte bancaire lié.
Étapes de résolution
Pour garantir que les transactions futures soient traitées sans interruption, vous devez ajouter les identifiants d’émetteur (Originator IDs) de Payhawk et de votre entreprise à la liste blanche, puis compléter le processus de vérification.
Pour ajouter l'identifiant d'origine de Payhawk à la liste blanche, contactez votre banque et demandez-lui d'ajouter l'ID 9882219060 à la liste blanche de votre compte pour les débits ACH.
Pour ajouter l'identifiant d'origine de votre entreprise à la liste blanche, vous devez ajouter le numéro d'identification fiscale (TIN) unique de votre entreprise à la liste blanche pour les transactions de comptes fournisseurs (AP). Le format à suivre nécessite d'ajouter un préfixe "2" avant votre TIN - par exemple, si votre TIN est 123456789, vous devez l'ajouter à la liste blanche sous la forme 2123456789.
Une fois que vous avez mis à jour les paramètres de votre liste blanche, contactez l'équipe de support de Payhawk à l'adresse support@payhawk.com pour organiser une vérification par micro-transaction. Cette étape garantit que l'ajout à la liste blanche a été correctement appliqué et que le processus ACH fonctionne correctement.
Les délais de traitement des autorisations bancaires peuvent varier en fonction de votre institution financière.