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J'ai oublié mon code de sécurité
J'ai oublié mon code de sécurité

Est-il possible de réinitialiser mon code de sécurité ? Que faire si j'oublie le code de sécurité qui protège mes cartes ?

Mis à jour cette semaine

Si vous avez oublié votre code de sécurité actuel, il vous est possible de le réinitialiser à partir de l'application mobile Payhawk et du portail Web.

Réinitialisation de votre code de sécurité dans l'application

Pour réinitialiser votre code de sécurité dans l'application mobile Payhawk :

  1. Accédez à la section Cartes. Vous devrez saisir votre code de sécurité.

  2. Cliquez sur Code oublié ?.

  3. Vous recevrez un e-mail contenant un code de réinitialisation à 4 chiffres. Veuillez noter que ce code de réinitialisation n'est pas votre nouveau code de sécurité. Il est uniquement utilisé à des fins d'authentification. Vérifiez vos e-mails reçus et récupérez le code.

  4. Accédez de nouveau à l'application et saisissez le code de réinitialisation.

  5. Puis, saisissez un nouveau code de sécurité.

  6. Ensuite, confirmez le nouveau code de sécurité.

Réinitialisation de votre code de sécurité dans le portail

Pour réinitialiser votre code de sécurité dans le portail Web Payhawk :

  1. Accédez à la section Cartes, sélectionnez la carte souhaitée et cliquez sur Afficher les informations de la carte. Dans la boîte de dialogue qui s'ouvre, cliquez sur Code oublié ?.

    Vous pouvez également passer la souris sur l'icône de votre profil et sélectionner Gérer le profil, accéder à la section Modifier le code de sécurité et cliquer sur le bouton Modifier le code de sécurité. Dans la boîte de dialogue qui s'ouvre, cliquez sur Code oublié ?.

  2. Vous recevrez un e-mail contenant un code de réinitialisation à 4 chiffres. Veuillez noter que ce code de réinitialisation n'est pas votre nouveau code de sécurité. Il est utilisé à des fins d'authentification. Vérifiez votre boîte de réception et récupérez le code.

  3. Accédez de nouveau au portail, saisissez le code de réinitialisation dans la boîte de dialogue et cliquez sur Continuer.

    Si vous n'avez pas reçu votre code de réinitialisation, cliquez sur Renvoyer le code de récupération.

  4. Dans la boîte de dialogue qui s'ouvre, saisissez votre nouveau code de sécurité et cliquez sur Continuer.

  5. Confirmez votre nouveau code de sécurité et cliquez sur Confirmer.

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