Les problèmes de synchronisation entre Payhawk et les systèmes externes tels que Oracle NetSuite, Xero, Exact Online, QuickBooks Online, Sage Intacct, ou MS Business Central sont souvent causés par des enregistrements de fournisseurs en double ou inactifs.
Problèmes courants d'échec de la synchronisation
Les causes courantes d'échec de la synchronisation avec le fournisseur sont les suivantes :
Fournisseurs en double dans le système externe avec le même numéro de TVA ou le même nom.
Données contradictoires sur les fournisseurs, telles que des informations incohérentes ou obsolètes.
Fiches fournisseurs inactives dans le système externe (ERP).
Meilleures pratiques pour éviter les problèmes de synchronisation
Évitez les enregistrements en double. Veillez à ce que chaque fournisseur ait un numéro de TVA et un nom uniques.
Tenez à jour les données relatives aux fournisseurs. Examinez et nettoyez régulièrement les dossiers des fournisseurs afin de prévenir les conflits.
Vérifiez le statut des fournisseurs. Assurez-vous que tous les fournisseurs sont marqués comme actifs dans votre système externe avant de procéder à la synchronisation.
Guide de dépannage
Pour résoudre les causes les plus courantes de l'échec de la synchronisation des fournisseurs entre Payhawk et votre système ERP, suivez les étapes correspondantes.
Il existe des doublons dans les dossiers des fournisseurs
Si la synchronisation d'un fournisseur échoue, cela peut être dû à des entrées en double dans votre système externe (ERP) :
Vérifiez si les fournisseurs ont le même numéro de TVA ou le même nom.
Supprimez ou consolidez les doublons en utilisant l'une des approches suivantes :
Supprimez les doublons
Marquez-les comme inactifs
Mettez à jour leurs coordonnées pour les différencier
Réitérez le tentative de synchronisation dans Payhawk. Le fournisseur devrait maintenant apparaître correctement.
Des données manquantes ou incorrectes empêchent la création d'un fournisseur dans l'ERP.
Si un fournisseur a été créé dans Payhawk mais n'est pas apparu dans votre système externe (ERP), le problème peut être dû à des erreurs de formatage ou de validation requises par l'intégration.
Pour résoudre ce problème :
Accédez à la rubrique Fournisseurs/Vendeurs dans votre système externe.
Créez manuellement le fournisseur, en veillant à ce que tous les champs obligatoires soient correctement remplis.
Dans Payhawk, naviguez jusqu'à Fournisseurs, cliquez sur le menu à trois points et sélectionnez Mise à jour à partir d'un système externe.
Cela permettra de synchroniser le fournisseur et de procéder à la mise en correspondance avec l'enregistrement dans Payhawk.