Les divergences d'IBAN résultent généralement de différences dans les emplacements à partir desquels Payhawk extrait les informations sur le compte, à savoir :
Pour les dépenses liées aux fournisseurs, Payhawk récupère l'IBAN à partir du profil du fournisseur dans Payhawk.
Pour les remboursements, Payhawk récupère l'IBAN à partir du profil de l'utilisateur. Si cette information n'est pas à jour, des divergences peuvent survenir.
Pour résoudre ce problème, essayez les approches suivantes :
Mettez à jour les données de remboursement obsolètes
Les employés doivent s'assurer que leur profil contient l'IBAN correct et actuel.
Les administrateurs de Payhawk peuvent mettre à jour manuellement les IBAN périmés dans les profils des utilisateurs afin de refléter les informations de compte appropriées.
Examinez les transactions en cours :
Vérifiez les remboursements liés à des IBAN utilisés antérieurement ou incorrects.
Mettez à jour les détails si nécessaire afin de garantir la cohérence et d'éviter les échecs de transaction.