Dans certains cas, un paiement bancaire que vous avez initié, ou un dépôt entrant sur votre compte, peut encore apparaître comme étant en attente sur Payhawk.
Identification des motifs de suspension des paiements bancaires
Votre paiement bancaire peut apparaître comme étant en attente pour l'une des raisons suivantes :
Traitement standard des paiements – Les fonds sont d'abord déduits du compte de l'expéditeur et crédités au bénéficiaire une fois le transfert effectué, bien que les transferts effectués les jours non ouvrables ou à proximité de jours fériés puissent subir des retards.
Contrôles réglementaires et de diligence raisonnable – Les paiements importants ou de grande valeur peuvent faire l'objet de contrôles réglementaires et de diligence raisonnable supplémentaires afin de garantir leur conformité avec les réglementations financières, ce qui peut retarder l'apparition des fonds sur votre compte.
Facteurs liés au système bancaire et de paiement – La méthode utilisée pour transférer des fonds peut avoir une incidence directe sur le délai de traitement. Les virements SEPA standard peuvent prendre jusqu'à un jour ouvrable, tandis que les virements SEPA instantanés permettent un transfert de fonds immédiat s'ils sont pris en charge par votre banque.
Estimation des délais de traitement des paiements
Le temps nécessaire pour que les paiements soient traités et apparaissent sur votre compte dépend de plusieurs facteurs.
Les transferts SEPA Standard prennent généralement jusqu'à 1 jour ouvrable. Les fonds ne seront crédités sur votre solde Payhawk EUR que lorsque Payhawk aura reçu et traité les fonds.
Les transferts dans d'autres devises ou régions sont généralement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, à l'exclusion des week-ends ou des jours fériés, qui peuvent avoir une incidence sur le délai de traitement. Par exemple, les paiements effectués pendant les jours fériés aux États-Unis peuvent être retardés.
Les virements SEPA Instantanés sont utilisés pour des services plus rapides, et vous pouvez demander à votre banque expéditrice d'utiliser le SEPA Instantané, s'il est pris en charge, afin de garantir un transfert de fonds immédiat.
Résolution des retards dans les paiements bancaires en attente
Si votre paiement bancaire reste en suspens au-delà des délais prévus, suivez les étapes suivantes :
Vérifiez le délai – Confirmez si le virement initié figure toujours dans la fenêtre de délai de traitement standard, par exemple entre 3 et 5 jours ouvrables ou 1–jour pour les virements SEPA, selon le cas.
Vérifiez les retards externes – Tenez compte des facteurs externes tels que les jours fériés ou les week-ends qui peuvent entraîner des retards dans le transfert.
Contactez l'assistance Payhawk – Contactez l'équipe d'assistance Payhawk par chat ou par e-mail à support@payhawk.com, si les fonds ne sont pas crédités même après avoir pris en compte les délais externes. Préparez-vous à communiquer des informations pertinentes telles que la date de paiement, le montant et toute référence fournie par votre banque.