Parfois, lorsque vous réservez une chambre d'hôtel avec votre carte Payhawk, les frais n'apparaissent pas sur votre carte immédiatement après la réservation.
Bien que votre carte Payhawk puisse afficher un montant autorisé, les fonds ne sont pas déduits jusqu'à ce que le commerçant traite le paiement afin qu'il passe du statut « autorisé » à « réglé » conformément à ses politiques, comme suit :
Autorisation au moment de la réservation – Lorsque vous effectuez une réservation d'hôtel, le commerçant peut autoriser votre carte Payhawk pour confirmer que les fonds sont disponibles. Cette autorisation ne déduit pas de fonds mais place une retenue temporaire sur le montant nécessaire. Une fois l'autorisation obtenue, une confirmation de réservation est généralement émise ; cependant, aucun paiement n'est finalisé à ce stade.
Règlement au moment du paiement – Le débit effectif de votre carte Payhawk a généralement lieu le jour du paiement de l'employé, lorsque le commerçant procède au règlement final et déduit les fonds. Jusqu'à ce moment-là, le débit reste en attente, ce qui signifie que les fonds peuvent être retenus mais pas encore débités de votre compte.
Le délai de ces transactions est déterminé par les politiques du commerçant, et Payhawk n'est ni impliqué ni en mesure d'accélérer le processus. Chaque commerçant suit son propre calendrier de règlement, de sorte que les fonds peuvent rester en attente pendant plusieurs jours, généralement entre 3 et 5 jours ouvrables ou plus.
Conservez votre confirmation de réservation comme preuve de votre réservation jusqu'à ce que la transaction soit réglée.
Résolution des problèmes liés à l'absence d'enregistrements de transactions
Pour résoudre les problèmes liés aux transactions manquantes :
Vérifiez la transaction en consultant l'historique des transactions de votre carte pour voir si le paiement a été enregistré sur votre compte Payhawk.
Contactez le commerçant et utilisez toute preuve de paiement, telle qu'un e-mail de confirmation, pour déterminer :
Si le paiement a été entièrement traité et réglé de son côté.
Si l'e-mail de confirmation est basé sur une transaction réussie (paiement effectué) ou sur un blocage d'autorisation (blocage temporaire des fonds).
Résolvez le problème sur la base des informations fournies par le commerçant :
Si le commerçant confirme qu'aucun prélèvement n'a été effectué et qu'il n'y a pas d'enregistrement de la transaction dans Payhawk, la transaction peut être considérée comme incomplète.
Si le commerçant confirme que la transaction a été effectuée avec succès, demandez des détails supplémentaires, tels que le numéro de référence de la transaction, et partagez ces informations avec le service d'assistance de Payhawk pour un examen plus approfondi.