Pour vous aider à diagnostiquer un problème, le service d'assistance Payhawk peut occasionnellement demander des informations supplémentaires sur l'activité du réseau dans votre navigateur.
Lors de la survenue du problème, un membre de l'équipe d'assistance peut vous demander de générer un fichier HAR (un journal des demandes du réseau). En plus du fichier HAR, il est également utile d'inclure les journaux de la console du navigateur.
Les fichiers HAR peuvent contenir des informations sensibles, notamment des cookies, le contenu des pages téléchargées et toutes les données soumises pendant l'enregistrement, y compris éventuellement des informations personnelles ou confidentielles. Toute personne ayant accès au fichier HAR peut être en mesure de consulter ces données. Pour protéger votre vie privée et votre sécurité, manipulez toujours les fichiers HAR avec précaution.
Génération d'un fichier HAR dans Chrome
Pour générer un fichier HAR dans Chrome :
Ouvrez Chrome et naviguez jusqu'à la page du problème.
Cliquez sur le bouton à trois points (⋮) et sélectionnez Plus d'outils>Outils de développement.
Dans le menu déroulant qui apparaît, accédez à l'onglet Réseau. Vous devez garder le menu ouvert pendant que vous reproduisez le problème que vous voulez diagnostiquer.
Assurez-vous que le bouton rond d'enregistrement situé dans le coin supérieur gauche de l'onglet est rouge. S'il est gris, cliquez sur le bouton d'enregistrement pour commencer l'enregistrement.
Si ce n'est pas le cas, cochez la case Conserver le journal.
Cliquez sur le bouton en forme de cercle gris pour effacer tous les journaux existants de l'onglet réseau.
Reproduisez le problème que vous souhaitez diagnostiquer pendant que les requêtes réseau sont enregistrées.
Cliquez sur le bouton Exporter HAR pour télécharger et enregistrer le fichier sur votre ordinateur. Utilisez l'option Enregistrer en tant que HAR avec contenu.
Importez le fichier HAR afin de l'ajouter à votre ticket destiné à l'équipe d'assistance Payhawk pour une enquête plus approfondie.
Génération d'un fichier HAR dans Firefox
Pour générer un fichier HAR dans Firefox :
Ouvrez Firefox et naviguez jusqu'à la page de survenue du problème.
Ouvrez le Moniteur de réseau.
Reproduisez le problème que vous souhaitez diagnostiquer pendant que les requêtes réseau sont enregistrées.
Cliquez avec le bouton droit de la souris n'importe où sous la colonne Fichier et cliquez sur Enregistrer tout en tant que HAR.
Enregistrez le fichier HAR.
Importez le fichier HAR afin de l'ajouter à votre ticket destiné à l'équipe d'assistance Payhawk pour une enquête plus approfondie.
Génération d'un fichier HAR dans Safari
Pour générer un fichier HAR dans Safari :
Ouvrez Safari et accédez au menu Développer.
Si vous ne voyez pas le menu Développer, suivez les instructions du Guide de l'utilisateur de Safari.
Sélectionnez Afficher Web Inspector.
Cliquez sur l'onglet Réseau. Vous devez garder le menu ouvert pendant que vous reproduisez le problème que vous voulez diagnostiquer.
Reproduisez le problème que vous souhaitez diagnostiquer pendant que les requêtes réseau sont enregistrées.
Cliquez sur l'icône Exporter et enregistrez le fichier HAR.
Importez le fichier HAR afin de l'ajouter à votre ticket destiné à l'équipe d'assistance Payhawk pour une enquête plus approfondie.
Génération d'un fichier HAR dans Edge
Pour générer un fichier HAR dans Edge :
Ouvrez Edge et accédez à l'outil Réseau.
Reproduisez le problème que vous souhaitez diagnostiquer pendant que les requêtes réseau sont enregistrées.
Cliquez sur le bouton Exporter HAR pour télécharger et enregistrer le fichier sur votre ordinateur.
Importez le fichier HAR afin de l'ajouter à votre ticket destiné à l'équipe d'assistance Payhawk pour une enquête plus approfondie.
Envoi d'un fichier HAR à l'assistance Payhawk
Avant d'envoyer un fichier HAR à l'assistance Payhawk, veillez à renommer et à compresser le fichier, car les fichiers HAR non compressés dépassent souvent les limites de taille des pièces jointes de Payhawk.
Par défaut, les fichiers HAR sont généralement nommés en utilisant l'URL de la page, ce qui donne des noms de fichiers se terminant par .com qui peuvent déclencher des filtres anti-spam ou anti-hameçonnage. Pour éviter cela, donnez à votre fichier HAR un nom clair et descriptif qui n'inclut pas l'URL complète, et compressez-le dans un fichier ZIP.