Si vous avez effectué une recharge mais que les fonds n'apparaissent pas sur votre compte Payhawk, vous pouvez prendre certaines mesures pour remédier aux causes courantes de ces retards.
Lorsque vous rechargez votre compte Payhawk, des retards peuvent survenir au cours du processus de transit avant que les fonds ne parviennent à Payhawk. Pour plus d'informations, consultez la page relative aux devises et systèmes de paiement pour les recharges. Le temps de traitement des dépôts peut varier en fonction des facteurs suivants :
La devise du transfert.
Le lieu ou le pays à partir duquel les fonds sont envoyés.
La banque spécifique utilisée pour effectuer le transfert.
Si vos fonds ne sont pas visibles sur votre compte Payhawk dans les délais prévus, suivez les étapes suivantes :
Contactez votre banque émettrice et demandez-lui de retracer la transaction.
Contactez l'assistance Payhawk et envoyez-leur la preuve de paiement du transfert. Ils confirmeront si les détails du paiement correspondent, ou si les détails du compte fournis et les instructions de transfert sont corrects.
Si vos fonds ne sont toujours pas visibles, contactez votre banque émettrice et soumettez une demande de rappel des fonds. La demande doit être initiée par votre banque, car Payhawk ne peut pas tracer les transactions qui n'ont pas été reçues.