Vous pouvez parfois recevoir une notification de fonds insuffisants pour votre carte de débit ou de crédit, même si votre carte affiche suffisamment de fonds disponibles, ce qui entraînera le refus d'un paiement ou l'annulation d'une transaction.
Quelle en est la cause ?
Dans la plupart des cas, une notification d'insuffisance de fonds sur une carte est déclenchée par une incohérence entre le solde débiteur ou la ligne de crédit de la carte et les fonds réellement disponibles :
Le solde débiteur dans Payhawk fait référence au montant total qui peut être dépensé – la limite maximale de dépenses de l'entité en utilisant les fonds existants.
La ligne de crédit dans Payhawk indique le montant total qui peut être emprunté – la capacité d'emprunt maximale de l'entité.
Les fonds disponibles sont le montant actuel accessible pour les dépenses sur la carte, sous réserve du respect des règles de la politique et des limites prédéfinies.
La notification d'insuffisance de fonds se produit généralement parce que les fonds disponibles affichés par la carte ne reflètent pas le solde disponible réel du compte de débit ou de la ligne de crédit associé(e).
Si le solde débiteur ou la ligne de crédit n'est pas suffisamment approvisionné(e), les transactions seront refusées, indépendamment des fonds Disponibles affichés sur la carte.
Quelle est la solution ?
Comme le support Payhawk n'est pas autorisé à mettre à jour les limites de débit ou de crédit, à étendre ou à modifier le solde débiteur ou la ligne de crédit, contactez un Administrateur Payhawk dans votre entreprise. Selon le cas, demandez-lui de faire l'une des choses suivantes :
Recharger les fonds du compte s'ils sont vides.
Changer la source de financement de votre carte pour une autre source de financement de débit ou de crédit, si l'entreprise dispose de l'une de ces solutions, et si les fonds disponibles sont suffisants.
Augmenter votre limite de dépenses.