Description. Les clients de l'EEE peuvent ne pas recevoir leur carte d'entreprise Payhawk bien que l'envoi ait été livré avec succès au cours des 90 derniers jours et qu'une preuve électronique de livraison (ePOD) soit disponible dans les systèmes de DHL.
Cause. Ce problème doit être réglé avec le transporteur, car Payhawk soumet les cartes à la livraison conformément aux conditions et règles de celui-ci.
Solution.
Si vous n'avez pas reçu votre carte Payhawk :
Connectez-vous au portail Web Payhawk.
Accédez à Cartes.
Cliquez sur le numéro de suivi de la carte. Vous serez alors redirigé vers la page Web de suivi de DHL.
Contacter le transporteur pour enquêter sur le cas.