Qu'est-ce qu'une transaction par carte en attente ?
Il se peut que vous constatiez parfois qu'une transaction par carte reste en attente plusieurs jours après avoir effectué un paiement.
Une transaction par carte en attente désigne un paiement effectué avec une carte de débit ou de crédit qui a été autorisé mais qui n'a pas encore été entièrement traité ou réglé. Lorsqu'une transaction apparaît comme autorisée dans Payhawk, cela signifie que les fonds ont été temporairement réservés par le commerçant mais n'ont pas encore été déduits de votre compte et n'ont pas été transférés au commerçant.
Pour la plupart des commerçants, les transactions sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, mais il peut arriver que ce délai soit plus long. Le processus de règlement relevant entièrement du commerçant, il vous est possible de le contacter directement afin de solliciter un règlement plus rapide.
Si le paiement n'est toujours pas réglé dans les 30 jours suivant la date de la transaction, contactez le service d'assistance de Payhawk à l'adresse suppport@payhawk.com.
Transactions par carte en attente pour les hôtels et les locations de voitures
Il arrive souvent que certains commerçants, comme les hôtels ou les sociétés de location de voitures, effectuent une retenue temporaire ou une préautorisation sur votre carte pour s'assurer que les fonds sont disponibles pour régler votre séjour et les éventuels frais supplémentaires, tels que le service en chambre, le mini-bar ou les dommages. Il ne s'agit pas d'un prélèvement réel, mais d'une retenue temporaire sur une somme spécifique. Le montant définitif sera débité uniquement une fois que le montant total aura été confirmé.
Lorsque le commerçant aura traité l'autorisation, le statut de la transaction passera de Autorisé à Payé, et le montant sera actualisé de manière à tenir compte du coût réel, tandis que le statut du paiement passera de En attente de règlement à Réglé.
Le commerçant est responsable de la gestion de la procédure de règlement. Si le commerçant libère la retenue totale, la dépense sera supprimée de votre liste de dépenses, car les dépenses ne peuvent pas être supprimées manuellement. Les retenues temporaires peuvent durer de 30 à 45 jours.
Transactions par carte en attente dans les stations-service en libre-service
Lorsque vous payez par carte dans une station-service en libre-service, le commerçant retient en général le montant maximum au moment de la transaction.
Une fois la transaction réglée, seul le montant réel de l'achat sera déduit du solde de votre carte, et les fonds restants seront débloqués et remis à votre disposition.
En général, le commerçant effectue le règlement dans un délai de trois jours, mais dans de rares cas, ce délai peut être légèrement plus long.
Gestion des transactions par carte en cours
Pour vérifier si une transaction par carte en attente a été réglée ou annulée, consultez régulièrement votre récapitulatif des paiements :
Si le commerçant ne règle pas la transaction, l'autorisation expire généralement après 3 jours calendaires et les fonds réservés sont automatiquement reversés sur votre compte.
Si le commerçant règle le montant autorisé pendant la période d'attente, la transaction sera finalisée et déduite de votre solde.
Pour résoudre les problèmes liés au montant réglé :
Contactez l'assistance Payhawk pour initier un cas de litige, si vous pensez que la facturation est incorrecte.
Contactez le commerçant pour demander un remboursement ou une clarification, si vous remarquez un écart entre le montant attendu et le montant final réglé. Préparez-vous à fournir les confirmations de paiement et les numéros de référence de la transaction de Payhawk.