Als je fysieke Payhawk-kaart niet in het Payhawk-webportaal of de mobiele app staat, kan dat verschillende redenen hebben.
De kaart is niet geactiveerd
Voordat je de Payhawk-kaart in het Payhawk-systeem kunt zien, moet je hem eerst activeren. Zorg er dus voor dat je de kaart hebt geactiveerd via de mobiele Payhawk-app. Kijk voor meer info hierover in het artikel over het activeren van je fysieke Payhawk-kaart.
De kaart is uitgegeven voor een rekening die is gekoppeld aan een andere entiteit
Nieuw uitgegeven fysieke Payhawk-kaarten zijn mogelijk niet zichtbaar in de Payhawk-app als de kaart is uitgegeven onder een andere entiteit dan die waar je momenteel bent ingelogd. Zorg er daarom voor dat je de Payhawk-rekening van de juiste entiteit gebruikt. Nadat je dit hebt gecontroleerd, open je de Payhawk-app en kijk je opnieuw op het tabblad Kaarten.