Alle collecties
Problemen oplossen
Vind de oplossing voor problemen die je mogelijk tegenkomt als je Payhawk's software voor uitgavenbeheer gebruikt.
29 artikelen
Ik kan mijn Payhawk-kaart niet toevoegen aan Google WalletProblemen met je kaart oplossen als je je Payhawk-kaart niet kunt toevoegen aan Google Wallet.
Ik kan via Google Wallet niet met mijn Payhawk-kaart betalenProblemen met je kaart oplossen als je via Google Wallet niet kunt betalen met je Payhawk-kaart.
Ik heb mijn kaart niet ontvangenWaarom duurt het zo lang voordat mijn kaart aankomt? Waar blijft mijn Payhawk-kaart?
Ik kan niet inloggenIk kan met mijn e-mailadres niet inloggen op Payhawk. Wat moet ik doen als ik met mijn e-mailgegevens niet kan inloggen op Payhawk?
Hoe wijzig ik het handels- en afleveradres van mijn bedrijf?Hoe wijzig ik de bedrijfsgegevens van het bedrijf?
Hoe vraag ik bij Payhawk een auditbrief aan?Hoe vraag ik Payhawk om de financiële gegevens van mijn bedrijf aan mijn auditor te bevestigen? Welke adressen/gegevens moeten in de auditbrief worden vermeld?
Er ontbreekt een ontvangstbewijsIk heb geen ontvangstbewijzen voor mijn uitgaven - wat moet ik doen als ik ontvangstbewijzen voor mijn kaartuitgaven mis of kwijt ben?
Waarom is mijn kaarttransactie in behandeling?Ik heb een tijd geleden met mijn kaart betaald - waarom is de transactie nog steeds in behandeling en is het bedrag niet overgemaakt?
Hoe log ik in bij Payhawk?Kan ik bij Payhawk inloggen met mijn e-mailadres? Hoe weet ik of eenmalige aanmelding (SSO) is ingeschakeld voor het bedrijf?
Hoe werk ik bij Payhawk mijn e-mail bij?Het e-mailadres waarmee ik me bij Payhawk heb aangemeld en mijn account heb geactiveerd, is veranderd. Hoe pas ik dit in Payhawk aan?
Hoe werk ik in Payhawk mijn telefoonnummer bij?Mijn telefoonnummer gekoppeld aan mijn Payhawk-account is veranderd. Hoe pas ik dit in Payhawk aan?
Ik ontvang geen verificatie-smsDe landcode van mijn code is niet-EU/EER/VS. Ik ontvang geen verificatie-sms. Hoe verifieer/registreer ik me bij Payhawk als ik geen code ontvang?
Hoe verstuur ik opnieuw e-mailuitnodigingen naar werknemers?De uitnodiging van een medewerker is verlopen. Wat moet ik doen om medewerkers opnieuw uit te nodigen of om uitnodigingen voor Payhawk opnieuw te versturen zodat ze zich kunnen aanmelden?
Kan ik mijn kaart gebruiken bij tankstations met zelfbediening?Ik heb bij een tankstation met zelfbediening betaald met mijn kaart. Welk bedrag zal de verkoper innen? Hoe lang blijft het maximumbedrag geblokkeerd?
Kan ik met mijn kaart betalen voor accommodatie en autohuur?Ik heb met mijn kaart een hotel betaald en een auto gehuurd. Wanneer zal de verkoper het geld innen? Wanneer wordt het geld vrijgegeven?
Mijn kaarttransactie is misluktWaarom kan ik niet betalen met mijn Payhawk-kaart? Wat moet ik doen als de betaling met mijn kaart is mislukt?
De externe ID van mijn aanpasbare invoerveld ontbreekt in de exportWaarom ontbreekt de externe ID van het aanpasbare invoerveld in het exportbestand, terwijl deze in de uitgave wel is ingevuld?
Ik kan voor mijn Duitse entiteit geen verbinding maken met Qwist en geen saldo opwaarderenHoe kan ik de EUR-bankrekening van mijn in Duitsland gevestigde entiteit koppelen aan Payhawk als de Qwist-verbinding of storting mislukt?
Oplossen van automatische incasso-retourcode R29: ongeautoriseerde transactieLos het probleem op als een recente automatische incasso van je rekening is geretourneerd met een R29-foutcode.
Ik moet gebruikers uit Payhawk verwijderen voor de volgende Merge-sync met HRISHoe kan ik een medewerker verwijderen voordat de volgende synchronisatie met mijn HR-systeem via Merge plaatsvindt?
Een e-mailadres bijgewerkt in HRIS wordt in Payhawk niet gewijzigdIk heb het e-mailadres van een medewerker gewijzigd in ons HR-systeem, maar het e-mailadres is niet bijgewerkt in Payhawk.
Nadat ze verbinding hebben gemaakt met HRIS, krijgen medewerkers het verzoek hun telefoonnummer opnieuw te validerenWaarom moeten medewerkers hun telefoonnummer opnieuw valideren nadat Payhawk en ons HR-systeem zijn gekoppeld?
Kan ik het proces hervatten als ik de HRIS-verbinding halverwege heb geannuleerd?De gegevenssynchronisatie tijdens het HRIS-verbindingsproces duurde lang en ik heb het proces geannuleerd. Wat nu?
Werknemers en werknemerseigenschappen worden niet vanuit HRIS met Payhawk gesynchroniseerdWaarom worden medewerkers en sommige eigenschappen van medewerkers niet vanuit ons HR-systeem gesynchroniseerd in Payhawk?
Ik ben mijn beveiligingscode vergetenKan ik mijn beveiligingscode opnieuw instellen? Wat moet ik doen als ik de beveiligingscode van mijn kaarten ben vergeten?
Mijn kaart is kwijt of beschadigdWat moet ik doen als ik mijn kaart kwijt ben of als mijn kaart beschadigd of versleten is?
Er is een uitgave naar de verkeerde goedkeurder gestuurdHoe kan ik controleren naar welke goedkeurder een uitgave moet worden gestuurd? Wat moet ik doen als een uitgave naar de verkeerde goedkeurder is gestuurd?
Ik krijg de foutmelding 'Kan pincode niet ophalen'Wat moet ik doen als ik de foutmelding 'Kan pincode niet ophalen' krijg in de mobiele Payhawk-app?
1099-formulierenWat zijn 1099-formulieren in de VS? Wie is verantwoordelijk voor het uitgeven en versturen van 1099-formulieren naar bedrijven?