In sommige gevallen wordt een bankoverschrijving die je in gang gezet hebt of een inkomende storting op je rekening nog steeds als 'In behandeling' weergegeven in Payhawk.
De redenen voor uitstaande bankoverschrijvingen identificeren
Dat kan om een van de volgende redenen:
Standaard betalingsverwerking - Geld wordt eerst afgeschreven van de rekening van de afzender en vervolgens bijgeschreven bij de begunstigde als de overboeking is voltooid, hoewel overboeking en op weekend- of feestdagen vertraging kunnen oplopen.
Controles op naleving van regelgeving en due diligence - Op betalingen van grote bedragen kunnen extra controles op naleving van de financiële regelgeving en due diligence worden uitgevoerd.
Factoren die te maken hebben met het bank- en betalingsschema - Welke methode die wordt gebruikt om geld over te maken, kan gevolgen hebben voor de verwerkingstijd. SEPA Standard-overboekingen kunnen al binnen één werkdag verwerkt worden, terwijl SEPA Instant-overboekingen direct worden verwerkt, mits dit mogelijk is bij je bank.
De verwerkingstijd van betalingen inschatten
Hoe lang het duurt om betalingen te verwerken en op je rekening te laten bijschrijven, hangt af van verschillende factoren.
SEPA Standard-overschrijvingen duren meestal maximaal één werkdag. Geld wordt pas bijgeschreven op je eurosaldo nadat Payhawk het geld heeft ontvangen en verwerkt.
Overboekingen in andere valuta of regio's worden standaard binnen drie tot vijf werkdagen verwerkt, met uitzondering van weekenden of feestdagen, die dit proces kunnen vertragen. Dit geldt met name voor betalingen die rond Amerikaanse feestdagen in gang gezet worden.
SEPA Instant-overboekingen worden gebruikt voor snellere geldstromen en je kunt je verzendende bank vragen deze dienst te gebruiken, indien mogelijk, om het geld direct over te boeken.
Vertragingen bij lopende bankoverschrijvingen oplossen
Als je bankoverschrijving langer op zich laat wachten dan verwacht, volg dan deze stappen:
Controleer het tijdsbestek - Controleer of de geïnitieerde overschrijving nog binnen het standaard verwerkingsvenster valt, bijvoorbeeld drie tot vijf werkdagen of 1 dag voor SEPA-overboekingen, zoals van toepassing.
Controleer op vertraging als gevolg van externe omstandigheden - Houd rekening met externe factoren zoals feestdagen of weekenden die de overschrijving kunnen vertragen.
Neem contact op met Payhawk Support - Neem contact op met het Payhawk Support team via chat of e-mail op support@payhawk.com, als het geld niet wordt bijgeschreven, zelfs na vertragingen als gevolg van externe factoren. Houd relevante details, zoals de betaaldatum, het bedrag en eventuele referenties van je bank bij de hand.