Als je een hotel boekt met je Payhawk-kaart, verschijnen de kosten soms niet meteen op je kaart.
Hoewel je een geautoriseerd bedrag op je Payhawk-kaart kunt zien, wordt het geld niet afgeschreven totdat de verkoper de betaling volgens zijn beleid omzet van 'Geautoriseerd' naar 'Afgehandeld', zoals hieronder beschreven:
Autorisatie op het moment van boeken - Wanneer je een hotel boekt, kan het hotel je Payhawk-kaart autoriseren om te bevestigen dat er geld op staat is. Hierbij wordt geen geld overgeboekt, maar het benodigde bedrag wordt tijdelijk vastgehouden. Zodra de autorisatie succesvol is, wordt meestal een boekingsbevestiging uitgegeven. In dit stadium wordt er echter nog geen betaling verwerkt.
Afrekening tijdens het afrekenen - Het moment waarop geld op je Payhawk-kaart in rekening gebracht wordt, is meestal op de dag dat de medewerker afrekent, wanneer de verkoper de definitieve afrekening verwerkt en het geld int. Tot die tijd behoudt het geld de status 'In behandeling', wat betekent dat het kan worden vastgehouden, maar nog niet van je rekening is afgeschreven.
De timing van deze transacties wordt bepaald door het beleid van de verkoper, en Payhawk is daarbij niet betrokken en is ook niet in staat het proces te versnellen. Elke verkoper volgt zijn eigen verwerkingsschema, dus een transactie kan meerdere dagen in behandeling blijven, meestal drie tot vijf werkdagen of soms nog langer.
Bewaar je boekingsbevestiging als bewijs van je reservering totdat de transactie is afgehandeld.
Problemen met ontbrekende transactierecords oplossen
Zo los je problemen met betrekking tot ontbrekende transacties op:
Controleer de transactie in de transactiegeschiedenis van je kaart. Ga na of er een verwijzing naar de betaling je op Payhawk-account staat.
Neem contact op met de verkoper en gebruik een betalingsbewijs, zoals een bevestiging per e-mail, om dit uit te zoeken:
Of de betaling volledig is verwerkt en afgehandeld aan zijn kant.
Of de e-mailbevestiging gebaseerd is op een geslaagde transactie (voltooide betaling) of een in behandeling zijnde autorisatie (tijdelijk vasthouden van het geld).
Oplossing op basis van de informatie van de verkoper:
Als de verkoper bevestigt dat de betaling niet is gelukt en je geen verwijzing naar de transactie in Payhawk kunt vinden, kan de transactie als onvolledig worden beschouwd.
Als de verkoper bevestigt dat de betaling is gelukt, vraag dan om aanvullende gegevens, zoals een referentienummer van de transactie, en deel deze informatie met Payhawk Support voor verder onderzoek.