Om je te kunnen helpen een probleem in kaart te brengen, heeft Payhawk Support soms aanvullende informatie over de netwerkactiviteit in je browser nodig.
Als zich een bepaald probleem voordoet, kan een medewerker van het ondersteuningsteam je vragen om een HAR-bestand te genereren. Dit is een logboek van netwerkverzoeken. Het is handig om naast het HAR-bestand ook de logbestanden van de browser mee te sturen.
HAR-bestanden kunnen vertrouwelijke gegevens bevatten, waaronder cookies, gedownloade pagina-inhoud en alle gegevens die tijdens de opname zijn ingediend, waaronder mogelijk persoonlijke of gevoelige informatie. Iedereen met toegang tot het HAR-bestand kan deze gegevens bekijken. Ga in het kader van je privacy en veiligheid dan ook altijd voorzichtig om met HAR-bestanden.
Een HAR-bestand genereren in Chrome
Zo genereer je een HAR-bestand in Chrome:
Open Chrome en ga naar de pagina waarop het probleem zich voordoet.
Klik op de knop met de drie puntjes (⋮) en selecteer meer tools > tools voor ontwikkelaars.
Ga vervolgens naar het tabblad netwerk. Je moet het menu open houden terwijl je het probleem dat je in kaart wilt brengen, reproduceert.
Controleer of de ronde opnameknop in de linkerbovenhoek van het tabblad rood is. Als deze grijs is, klik er dan op om de opname te starten.
Als dat niet het geval is, vink dan het vakje Logboek bewaren aan.
Klik op de grijze knop met een omcirkeld kruisje om alle bestaande logs van het tabblad Netwerk te wissen.
Reproduceer het probleem dat je in kaart wilt brengen terwijl de netwerkverzoeken worden opgenomen.
Klik op de knop HAR-bestand exporteren om het bestand te downloaden en op te slaan op je computer. Gebruik de optie Opslaan als HAR met inhoud.
Upload het HAR-bestand naar je ticket bij het Payhawk Support team, zodat zij het kunnen onderzoeken.
Een HAR-bestand genereren in Firefox
Zo genereer je een HAR-bestand in Firefox:
Open Firefox en ga naar de pagina waarop het probleem zich voordoet.
Open de netwerkmonitor.
Reproduceer het probleem dat je in kaart wilt brengen terwijl de netwerkverzoeken worden opgenomen.
Klik met de rechtermuisknop ergens onder de kolom bestand en kies vervolgens Alles opslaan als HAR.
Sla het HAR-bestand op.
Upload het HAR-bestand naar je ticket bij het Payhawk Support team, zodat zij het kunnen onderzoeken.
Een HAR-bestand genereren in Safari
Zo genereer je een HAR-bestand in Safari:
Open Safari en ga naar het menu ontwikkelen.
Als je het menu ontwikkelen niet ziet, volg dan de instructies uit de Safari-gebruikershandleiding.
Selecteer Web Inspector weergeven.
Klik op netwerk. Je moet het menu open houden terwijl je het probleem dat je in kaart wilt brengen, reproduceert.
Reproduceer het probleem dat je in kaart wilt brengen terwijl de netwerkverzoeken worden opgenomen.
Klik op het pictogram exporteren en sla het HAR-bestand op.
Upload het HAR-bestand naar je ticket bij het Payhawk Support team, zodat zij het kunnen onderzoeken.
Een HAR-bestand genereren in Edge
Zo genereer je een HAR-bestand in Edge:
Open Edge en navigeer naar de netwerktool.
Reproduceer het probleem dat je in kaart wilt brengen terwijl de netwerkverzoeken worden opgenomen.
Klik op de knop HAR-bestand exporteren om het bestand te downloaden en op te slaan op je computer.
Upload het HAR-bestand naar je ticket bij het Payhawk Support team, zodat zij het kunnen onderzoeken.
Een HAR-bestand naar Payhawk Support sturen
Voordat je een HAR-bestand naar Payhawk Support stuurt, moet je de naam van het bestand wijzigen. Ook moet je het comprimeren, omdat ongecomprimeerde HAR-bestanden vaak de limiet wat betreft de bestandsgrootte van bijlagen van Payhawk overschrijden.
HAR-bestanden krijgen standaard de naam van de URL van de pagina. Daardoor eindigen bestandsnamen vaak op .com en activeren ze spam- of phishingfilters. Om dit te voorkomen, geef je je HAR-bestand een duidelijke, beschrijvende naam die niet de volledige URL bevat en comprimeer je het bestand in een ZIP-bestand.