Als je je Payhawk-account hebt opgewaardeerd, maar ziet niet dat er geld bijgeschreven wordt, dan kun je een aantal dingen doen om de meest voorkomende oorzaken daarvan aan te pakken.
Een storting van geld op je Payhawk-account kan vertraging oplopen. Voor meer informatie, zie Valuta en betalingssystemen voor opwaarderen. De verwerkingstijd voor stortingen kan variëren op basis van de volgende factoren:
De valuta van de overboeking.
De locatie of het land vanwaar het geld wordt verstuurd.
De specifieke bank die wordt gebruikt voor de overboeking.
Als je niet binnen de verwachte tijd ziet dat het geld is bijgeschreven op je Payhawk-account, zet dan de volgende stappen:
Neem contact op met je bank en vraag of ze de transactie willen traceren.
Neem contact op met Payhawk Support en stuur hen het betalingsbewijs voor de overboeking. Zij zullen bevestigen of de betalingsgegevens overeenkomen en of de verstrekte rekeninggegevens en overboekingsinstructies juist zijn.
Als je je geld nog steeds niet ziet, neem dan contact op met je bank en dien een verzoek in om het geld terug te halen. Je bank moet het verzoek in gang zetten, omdat Payhawk transacties die niet zijn ontvangen niet kan traceren.