Soms krijg je een melding te zien dat er onvoldoende saldo op je betaalpas of creditcard staat, ondanks het feit dat er wel voldoende op staat. Dan wordt een betaling geweigerd of wordt een betaling geannuleerd.
Wat is hier de oorzaak van?
In de meeste gevallen wordt een melding van onvoldoende saldo op een kaart veroorzaakt door een veroorzaakt door een verschil tussen het debetsaldo of de kredietlimiet van de kaart en het beschikbare saldo:
Het debetsaldo in Payhawk verwijst naar het totale bedrag dat kan worden uitgegeven - de uitgavenlimiet van de entiteit met beschikbaar geld.
De kredietlimiet in Payhawk geeft het totale bedrag aan dat kan worden geleend - de maximale leencapaciteit van de entiteit.
Beschikbaar saldo is het huidige bedrag dat met de kaart kan worden uitgegeven, afhankelijk van de beleidsregels en vooraf gedefinieerde limieten.
De melding dat er onvoldoende saldo is, verschijnt meestal als het weergegeven beschikbare saldo op de kaart niet overeenkomt met het werkelijke beschikbare saldo op de gekoppelde rekening of kredietlimiet.
Als het debetsaldo of de kredietlimiet zelf onvoldoende saldo heeft, worden transacties geweigerd, ongeacht het beschikbare saldo op de kaart.
Wat is de oplossing?
Aangezien Payhawk Support debet- of kredietlimieten niet mag bijwerken en het debetsaldo of de kredietlimiet niet mag verlengen of wijzigen, dien je contact op te nemen met een beheerder van Payhawk bij je bedrijf. Afhankelijk van de situatie kun je hem of haar vragen een van de volgende dingen te doen:
Stort geld op je rekening als het saldo richting de nul gaat.
Vul je saldo voortaan aan vanaf een andere betaalpas of creditcard, mits het bedrijf daarover beschikt en er voldoende geld beschikbaar is.
Verhoog je bestedingslimiet.