Fysieke Payhawk-kaarten worden doorgaans binnen vijf werkdagen na uitgifte bezorgd.
Voer de onderstaande handelingen uit als je je Payhawk-kaart niet binnen dit tijdsbestek hebt ontvangen:
Log in op de Payhawk webportal.
Ga naar kaarten.
Klik op het trackingnummer van de kaart. Je wordt doorgestuurd naar de track-and-tracepagina van DHL.
Als je kaart niet binnen vijf dagen is bezorgd en je hebt geen update gekregen via de DHL-trackingpagina, neem dan contact op met Payhawk Support, zodat we samen met de uitgever van de kaart kunnen nagaan wat er aan de hand is.
Als je kaart al enkele maanden geleden is uitgegeven, kan het zijn dat je de track-and-tracegegevens niet meer kunt inzien en dat je het afleverbewijs niet meer kunt downloaden. Indien nodig kan Payhawk Support je het oorspronkelijke trackingnummer toesturen, zodat je dat kunt overleggen aan DHL voor meer informatie over de zending.