Wat is een kaarttransactie in behandeling?
Soms zie je dat een kaarttransactie enkele dagen na het doen van de betaling in behandeling blijft.
Een kaarttransactie in behandeling is een betaling met een debet- of creditcard die is geautoriseerd maar nog niet volledig verwerkt of verrekend. Wanneer een transactie in Payhawk als 'Geautoriseerd' wordt weergegeven, betekent dit dat het geld tijdelijk is gereserveerd door de verkoper, maar nog niet is afgeschreven van je rekening en nog niet is overgeboekt.
Voor de meeste verkopers worden transacties binnen 3-5 werkdagen verwerkt, hoewel sommige transacties langer kunnen duren. Aangezien het verwerkingsproces volledig wordt beheerd door de verkoper, kun je rechtstreeks contact met hen opnemen om een snellere afhandeling aan te vragen.
Als de betaling 30 dagen na de transactiedatum nog steeds niet is verwerkt, neem dan contact op met Payhawk Support via suppport@payhawk.com .
Kaarttransacties in behandeling voor hotelverblijven en autohuur
Verkopers zoals hotels of autoverhuurbedrijven plaatsen vaak een tijdelijke blokkering of pre-autorisatie op je kaart om ervoor te zorgen dat er geld beschikbaar is voor je verblijf en eventuele extra kosten, zoals roomservice, de minibar of schade. Dit is geen daadwerkelijke afschrijving, maar een tijdelijke blokkering van een specifiek bedrag. Het definitieve bedrag wordt pas in rekening gebracht als het totale bedrag is bevestigd.
Zodra de verkoper de autorisatie verwerkt, wordt de transactiestatus bijgewerkt van geautoriseerd naar betaald. Het bedrag wordt aangepast aan de werkelijke kosten en de betaalstatus verandert van in afwachting van betaling naar verwerkt.
De verkoper is verantwoordelijk voor het afwikkelingsproces. Als de verkoper het volledige geblokkeerde bedrag vrijgeeft, wordt het onkosten-item verwijderd uit je lijst met onkosten, omdat onkosten niet handmatig kunnen worden verwijderd. Tijdelijke inhoudingen kunnen 30 tot 45 dagen duren.
Kaarttransacties in behandeling bij tankstations met zelfbediening
Als je bij een tankstation met zelfbediening met je kaart betaalt, houdt de verkoper het maximumbedrag vast op het moment van de transactie.
Zodra de transactie is afgewikkeld, wordt alleen het daadwerkelijke aankoopbedrag van je kaartsaldo afgetrokken en wordt het resterende bedrag vrijgegeven en beschikbaar gesteld voor gebruik.
Meestal duurt het ongeveer 3 dagen voordat de verkoper de betaling heeft voltooid, hoewel het in zeldzame gevallen iets langer kan duren.
Beheren van lopende kaarttransacties
Op je betalingsoverzicht kun je controleren of een lopende kaarttransactie is afgehandeld of teruggedraaid. Doe dat regelmatig:.
Als de verkoper de transactie niet verwerkt, vervalt de autorisatie meestal na 3 kalenderdagen en wordt het gereserveerde geld automatisch teruggestort op je rekening.
Als de verkoper het geautoriseerde bedrag tijdens de wachtperiode int, wordt de transactie afgerond en afgeboekt van je saldo.
Zo los je eventuele problemen met het afgerekende bedrag op:
Neem contact op met Payhawk Support om een geschil te starten als je van mening bent dat het verkeerde bedrag in rekening gebracht is.
Neem contact op met de verkoper voor een terugbetaling of om uitleg te vragen, als je een verschil ziet tussen een bedrag dat je verwacht en het uiteindelijk verrekende bedrag. Zorg dat je betalingsbevestigingen en transactienummers van Payhawk kunt overleggen.