Was ist eine ausstehende Kartentransaktion?
Es kann vorkommen, dass eine Kartentransaktion mehrere Tage nach der Zahlung noch nicht abgeschlossen ist.
Eine ausstehende Kartentransaktion ist eine Zahlung, die mit einer Debit- oder Kreditkarte erfolgt ist, die autorisiert aber noch nicht vollständig bearbeitet oder abgerechnet wurde. Wenn eine Transaktion in Payhawk als autorisiert angezeigt wird, bedeutet dies, dass der Betrag vom Händler vorübergehend reserviert wurde, aber noch nicht von Ihrem Konto abgebucht und noch nicht an den Händler überwiesen wurde.
Die meisten Händler verarbeiten ihre Transaktionen innerhalb von 3 bis 5 Geschäftstagen. In einigen Fällen kann es aber auch länger dauern. Da die Abwicklung vollständig vom Händler übernommen wird, können Sie sich direkt mit diesem in Verbindung setzen, um eine schnellere Abwicklung zu erreichen.
Sollte die Zahlung 30 Tage nach dem Transaktionsdatum immer noch nicht beglichen sein, wenden Sie sich an den Payhawk Support unter suppport@payhawk.com.
Ausstehende Kartentransaktionen für Hotels und Mietwagen
Häufig belasten Händler wie Hotels oder Autovermietungen Ihre Karte vorübergehend mit einer Vorautorisierung. Damit wird sichergestellt, dass das Geld für Ihren Aufenthalt und eventuelle Zusatzkosten wie Zimmerservice, Minibar oder Schäden zur Verfügung steht. Dies ist keine tatsächliche Belastung, sondern ein vorübergehender Einbehalt eines bestimmten Betrags. Die endgültige Abbuchung wird erst dann vorgenommen, wenn der Gesamtbetrag bestätigt ist.
Sobald der Händler die Autorisierung bearbeitet, wird der Transaktionsstatus von Autorisiert auf Bezahlt aktualisiert, der Betrag wird angepasst, um die tatsächliche Belastung widerzuspiegeln, und der Zahlungsstatus wechselt von Ausstehende Abrechnung zu Abgerechnet.
Der Händler ist für die Abwicklung des Abrechnungsprozesses verantwortlich. Wenn der Händler die vollständige Sperrung aufhebt, wird die Ausgabe aus Ihrer Ausgabenliste entfernt, da Ausgaben nicht manuell gelöscht werden können. Vorübergehende Sperrungen können zwischen 30 und 45 Tagen dauern.
Ausstehende Kartentransaktionen an Selbstbedienungstankstellen
Wenn Sie an einer Selbstbedienungstankstelle mit Ihrer Karte bezahlen, reserviert der Händler in der Regel den maximalen Betrag zum Zeitpunkt der Transaktion.
Nach Abschluss der Transaktion wird lediglich der eigentliche Betrag des Kaufs von Ihrem Kartenguthaben abgezogen, und das restliche Guthaben wird freigegeben und Ihnen zur Verfügung gestellt.
Die Abwicklung durch den Händler nimmt in der Regel etwa 3 Tage in Anspruch, kann in seltenen Fällen aber auch etwas länger dauern.
Verwaltung ausstehender Kartentransaktionen
Um zu überprüfen, ob eine ausstehende Kartentransaktion abgerechnet oder storniert wurde, überprüfen Sie regelmäßig Ihre Zahlungsübersicht:
Wenn der Händler die Transaktion nicht abwickelt, läuft die Genehmigung in der Regel nach 3 Kalendertagen aus, und die reservierten Mittel werden automatisch auf Ihr Konto zurückgebucht.
Wenn der Händler den autorisierten Betrag während der ausstehenden Frist begleicht, wird die Transaktion abgeschlossen und von Ihrem Guthaben abgezogen.
Um etwaige Probleme mit dem abgerechneten Betrag zu lösen:
Wenden Sie sich an den Payhawk-Support, um einen Streitfall zu eröffnen, wenn Sie der Meinung sind, dass die Belastung falsch ist.
Wenden Sie sich an den Händler, um eine Rückerstattung oder Klarstellung zu beantragen, wenn Sie eine Diskrepanz zwischen dem erwarteten Betrag und dem endgültigen Abrechnungsbetrag feststellen. Halten Sie Zahlungsbestätigungen und Transaktionsreferenznummern von Payhawk bereit.