Si tienes problemas para iniciar sesión en Payhawk, este artículo te ofrece soluciones paso a paso para los problemas más comunes relacionados con el correo electrónico y el navegador.
Cómo resolver problemas de inicio de sesión con correo electrónico y SSO
Si no puedes iniciar sesión con tu dirección de correo electrónico, sigue los pasos que se indican a continuación.
Comprueba con el administrador de Payhawk de tu empresa si esta tiene habilitado el método de autenticación SSO. El método de autenticación con inicio de sesión único es una capa de seguridad adicional.
Si tienes habilitado el inicio de sesión único, consulta cómo iniciar sesión en Payhawk cuando tu empresa tiene habilitado dicho método.
Si no tienes habilitado el método SSO, intenta restablecer la contraseña de tu cuenta personal Payhawk.
Si no puedes restablecer la contraseña porque tu empresa gestiona la configuración de SSO, consulta cómo restablecer la contraseña de tu cuenta de Payhawk.
Si sigues sin poder iniciar sesión, es posible que tu empresa haya implementado una integración SSO personalizada o restricciones de acceso específicas. Por ejemplo, puede que tu dirección de correo electrónico no esté incluida en la lista de usuarios autorizados. En estos casos, ponte en contacto con tu equipo de TI interno para que te ayuden.
Cómo resolver problemas de inicio de sesión relacionados con el navegador
Si tienes problemas para iniciar sesión en el portal web de Payhawk desde tu navegador, sigue estos pasos:
Abre una ventana de incógnito en tu navegador y visita la página de inicio de sesión de Payhawk.
Para Chrome, pulsa Ctrl+Mayús+N (en Windows) o Comando+Mayús+N (en Mac).
Para Safari, ve a Archivo > Nueva ventana privada.
Borra la caché y las cookies, ya que los datos acumulados del navegador pueden interferir en el proceso de inicio de sesión.
En Chrome, ve a Configuración > Privacidad y seguridad > Borrar datos de navegación.
En Safari, ve a Preferencias > Privacidad > Gestionar datos de sitios web y haz clic en Eliminar todo.
Desactiva temporalmente cualquier VPN activa, ya que a veces pueden interferir en el inicio de sesión, e inténtalo de nuevo.
Anota cualquier mensaje de error o comportamiento inusual durante el inicio de sesión. Guarda capturas de pantalla de los problemas para facilitar la resolución y agilizar la asistencia.
Si aún no puedes iniciar sesión, comprueba si hay actualizaciones disponibles para tu navegador o reinicia tu dispositivo para eliminar posibles conflictos de sesión.
Si, tras completar los pasos anteriores, aún no puedes iniciar sesión, contacta con el equipo de soporte de Payhawk en support@payhawk.com.