¿Qué es una transacción de tarjeta pendiente?
Es posible que, en ocasiones, veas que una transacción de tarjeta sigue pendiente varios días después de haber hecho el pago.
Una transacción de tarjeta pendiente es un pago hecho con una tarjeta de débito o crédito que se ha autorizado, pero que aún no se ha procesado o resuelto por completo. Cuando una transacción aparece como autorizada en Payhawk, significa que los fondos han sido reservados temporalmente por el comerciante, pero aún no se han descontado de tu cuenta ni se han transferido al comerciante.
Para la mayoría de los vendedores, las transacciones se procesan en 3-5 días laborables, pero podrían llevar más tiempo. Puesto que el proceso de liquidación está totalmente gestionado por el vendedor, puedes ponerte directamente en contacto con este para solicitar una resolución más rápida.
Si el pago aún no se ha liquidado 30 días después de la fecha de transacción, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Payhawk en suppport@payhawk.com.
Transacciones de tarjeta pendientes para hoteles y alquileres de coches
Puedes pagar hoteles y alquileres de coches con tu tarjeta Payhawk. Estos vendedores suelen realizar una retención de cargos temporal o una preautorización a tu tarjeta para asegurarse de que hay fondos disponibles para tu estancia y cualquier cargo adicional como el servicio de habitaciones, minibar o daños. No se trata de un cargo real, sino de una retención temporal de una determinada cantidad. El cargo final solo se realizará una vez que se confirme el importe final.
Cuando el vendedor procese la autorización, el estado de la transacción pasará de Autorizada a Pagada, el importe se ajustará para reflejar el cargo real y el estado del pago cambiará de Pendiente de liquidación a Liquidada.
El vendedor es el responsable de gestionar el proceso de liquidación. Si el vendedor libera toda la retención, el gasto se eliminará de tu lista de gastos, ya que los gastos no se pueden eliminar manualmente. Las retenciones temporales pueden durar entre 30 y 45 días.
Transacciones de tarjeta pendientes en gasolineras autoservicio
Cuando pagas con tu tarjeta en una gasolinera autoservicio, el vendedor normalmente realiza una retención por el importe máximo en el momento de la transacción.
Una vez que se ha liquidado la transacción, solo se deducirá la compra real del saldo de la tarjeta y los fondos restantes se liberarán para que puedas utilizarlos.
Normalmente, el vendedor tardará tres días en llevar a cabo la liquidación, pero, en algunos casos, podría tardar algo más.
Gestión de transacciones pendientes con tarjeta
Para comprobar si una transacción pendiente con tarjeta se ha liquidado o revertido, revisa periódicamente el resumen de tus pagos:
Si el comerciante no liquida la transacción, la autorización normalmente caduca después de 3 días naturales y los fondos reservados se devuelven automáticamente a tu cuenta.
Si el comerciante liquida el importe autorizado durante el período pendiente, la transacción se completará y se descontará de tu saldo.
Para resolver cualquier problema con el importe liquidado:
Contacta con el servicio de asistencia de Payhawk para iniciar una reclamación si crees que el cargo es incorrecto.
Contacta con el comerciante para solicitar un reembolso o una aclaración si detectas una diferencia entre el importe esperado y el importe final liquidado. Ten a mano las confirmaciones de pago y los números de referencia de la transacción de Payhawk.