Si vous avez des difficultés à vous connecter à Payhawk, cet article fournit des solutions étape par étape pour les problèmes courants liés à la messagerie et au navigateur.
Résoudre les problèmes de connexion par e-mail et SSO
Si vous ne pouvez pas vous connecter avec votre adresse e-mail, suivez les étapes ci-dessous.
Vérifiez auprès de l'administrateur Payhawk de votre entreprise si la méthode d'authentification SSO a été activée pour votre entreprise. La méthode d'authentification unique est une couche de sécurité supplémentaire.
Si SSO est activé, voir comment se connecter à Payhawk lorsque SSO a été activé par l'entreprise.
Si SSO n'est pas activé, essayez de réinitialiser le mot de passe de votre compte personnel Payhawk.
Si vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe en raison des paramètres SSO gérés par votre entreprise, consultez comment réinitialiser le mot de passe de votre compte Payhawk.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, il est possible que votre entreprise ait mis en place une intégration SSO personnalisée ou des restrictions d'accès spécifiques. Par exemple, votre adresse e-mail peut ne pas figurer dans la liste des utilisateurs approuvés. Dans ce cas, contactez votre équipe informatique interne pour obtenir de l'aide.
Résoudre les problèmes de connexion liés au navigateur
Si vous rencontrez des problèmes de connexion lorsque vous accédez au portail web Payhawk dans votre navigateur, suivez les étapes ci-dessous :
Ouvrez une fenêtre incognito dans votre navigateur et consultez la Page de connexion Payhawk.
Pour Chrome, appuyez sur Ctrl+Maj+N (sous Windows) ou Commande+Maj+N (sous Mac).
Pour Safari, naviguez vers la section Fichier > Nouvelle fenêtre privée.
Effacez votre cache et vos cookies, car les données accumulées dans le navigateur peuvent interférer avec le processus de connexion.
Dans Chrome, naviguez vers la section Réglages > Confidentialité et sécurité > Effacer les données de navigation.
Dans Safari, naviguez vers la section Préférences > Confidentialité > Gérer les données du site web et cliquez sur Supprimer tout.
Désactivez temporairement tout VPN actif, car ils peuvent parfois interférer avec les tentatives de connexion, et essayez à nouveau de vous connecter.
Documentez tout message d'erreur ou comportement inhabituel lors de la connexion. Conservez des captures d'écran des problèmes afin de faciliter le dépannage et d'accélérer l'assistance.
Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, vérifiez les mises à jour de votre navigateur ou redémarrez votre appareil pour éliminer les conflits de session potentiels.
Contactez l'assistance Payhawk à l'adresse support@payhawk.com, si vous ne parvenez pas à vous connecter, même après avoir suivi les étapes ci-dessus.