Cet article apporte des réponses à certaines des questions les plus fréquemment posées (FAQ) au sujet de la carte de facturation Payhawk.
Pourquoi m'avez-vous délivré une nouvelle carte de facturation alors que j'en dispose déjà d'une que j'utilise pour payer mon abonnement ?
Actuellement, pour pouvoir utiliser une carte Payhawk comme mode de paiement, il faut qu'il s'agisse d'une carte de facturation. À défaut, Payhawk émettra une carte de facturation et l'ajoutera comme mode de paiement principal pour votre compte.
Si vous réglez votre abonnement au moyen d'une carte externe, Payhawk émettra une carte de facturation et la définira comme mode de paiement secondaire, de telle sorte que si le paiement ne peut être exécuté au moyen de votre carte externe pour une raison ou une autre, Payhawk utilisera la carte de facturation en guise de solution de secours.
Pourquoi le propriétaire de la carte de facturation a-t-il été modifié ?
La carte de facturation initiale de Payhawk est émise au nom du premier administrateur du compte actif. En cas de réémission de la carte de facturation, celle-ci sera émise au nom de ce même utilisateur si ce dernier travaille toujours au sein de l'entreprise. Le cas échéant, la carte de facturation sera émise au nom du prochain administrateur de compte activé.
Pourquoi ne m'a-t-on pas averti de l'émission d'une nouvelle carte ?
La carte de facturation est émise au nom spécifique de l'employé désigné comme premier administrateur du compte actif. Comme pour toute carte virtuelle Payhawk, le titulaire de la carte reçoit un e-mail lors de l'émission de la carte de facturation.
Pourquoi la nouvelle carte a-t-elle été émise dans une devise spécifique alors que je possède des comptes dans plusieurs devises ?
La carte de facturation utilise le premier solde actif qui est approvisionné.
Comment faire pour modifier la devise de la carte de facturation dans la mesure où je possède deux devises différentes pour mes soldes ?
Pour modifier la devise de la carte de facturation, contactez l'équipe d'assistance de Payhawk par l'intermédiaire du chat.
Comment faire pour modifier le propriétaire de la carte de facturation et l'attribuer à un autre employé ?
Pour modifier le propriétaire de la carte de facturation et l'attribuer à un autre utilisateur, contactez l'équipe d'assistance de Payhawk par l'intermédiaire du chat.
À quel moment une carte de facturation est-elle réémise ?
Si votre carte de facturation n'est plus active suite à un blocage, une clôture ou une expiration, Payhawk procédera à sa réémission. Payhawk ne débloquera pas la carte de facturation en vigueur car il considère que le blocage de la carte est motivé par une raison valable.
Pourquoi le plafond des dépenses de la carte de facturation a-t-il été révisé ?
Dans le cas où le plafond de dépenses de la carte de facturation est inférieur au montant de l'abonnement dû, Payhawk relèvera ce plafond afin que le paiement puisse être effectué.