Es kann vorkommen, dass Sie Ihre Payhawk-Karte verlieren, dass sie versehentlich beschädigt wird, nicht mehr zu gebrauchen ist oder gestohlen wird.
Verlorene oder gestohlene Karten
Wenn Ihre physische Karte verloren gegangen ist oder gestohlen wurde, können Sie Ihr Konto wie folgt schützen:
Sperren Sie die Karte umgehend:
Wenden Sie sich sofort an Ihren Payhawk-Administrator, um diesem mitzuteilen, dass die Karte sofort gesperrt werden muss.
Ihr Payhawk-Administrator muss Ihnen eine neue Karte in Ihrem Namen ausstellen.
Payhawk stellt keine Ersatzkarten aus. Bitte denken Sie nach Ausstellung der neuen Karte also daran, alle mit der Karte verknüpften bestehenden Abonnements zu übertragen und alle entsprechenden Zahlungsmethoden zu aktualisieren.
Beschädigte Karten
Falls Ihre Karte beschädigt oder nicht mehr zu gebrauchen ist, wenden Sie sich an Ihren Payhawk-Administratoren und teilen Sie ihm mit, dass Sie eine neue, in Ihrem Namen ausgestellte Karte benötigen.
Von Payhawk-Administratoren erforderliche Aktionen
In Fällen, in denen ein Payhawk-Administrator eine Payhawk-Karte sperren muss, muss er Folgendes tun:
Er muss sich beim Payhawk-Portal anmelden.
Er muss zum Abschnitt „Karten“ navigieren.
Er muss die betreffende Karte aus der Liste auswählen.
Wenn jedoch dringender Support benötigt wird, können Payhawk-Administratoren den Payhawk-Support kontaktieren und dem Team die letzten vier Ziffern der Karte mitteilen, damit diese vorübergehend gesperrt werden kann.
Karten, die von Payhawk gesperrt wurden, können nur von Payhawk entsperrt werden.
Karten, die von einem Payhawk-Administrator des Kontos gesperrt wurden, können später von jedem Payhawk-Administrator entsperrt werden.