Als Karteninhaber können Sie alle Ihre Kartentransaktionen in der Payhawk Mobile App einsehen, einschließlich deren Status und Details wie Datum und Betrag. Bei häufig fehlgeschlagenen Transaktionen erhalten Sie Aufforderungen mit spezifischen Maßnahmen zur Behebung des Problems.
Status der Kartentransaktionen
Payhawk kennzeichnet jede Kartentransaktion mit einem Status, der es Ihnen ermöglicht, den Verlauf der Transaktion zu verfolgen und die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen. Hier finden Sie eine Liste der verfügbaren Status:
Ausstehend – Die Transaktion ist noch in Bearbeitung und noch nicht abgeschlossen, da die Mittel reserviert sind, der endgültige Betrag sich aber noch ändern oder zurückgesetzt werden kann.
Abgeschlossen – Die Transaktion wurde erfolgreich abgeschlossen.
Fehlgeschlagen – Die Transaktion war nicht erfolgreich und die Zahlung wurde nicht erhalten.
Bei fehlgeschlagenen Kartentransaktionen zeigt Payhawk eine Meldung mit dem Grund für den Fehlschlag an. In bestimmten Fällen, z. B. wenn eine Kartentransaktion fehlgeschlagen ist, weil Ihre Karte gesperrt wurde, erhalten Sie eine Aufforderung mit einer Aktion, die Ihnen hilft, das Problem zu lösen.
Rückerstattung – Der Betrag wurde vom Händler zurückerstattet.
In diesem Fall wurde die ursprüngliche Ausgabe autorisiert und erfolgreich abgerechnet, d. h. der Händler hat das Geld erhalten. Später stellte der Händler eine Erstattung aus, und das Payhawk-System erstellte eine neue Ausgabe mit einem negativen (-) Betrag.
Storniert – Die Transaktion wurde entweder vom Händler storniert oder der Händler hat den Betrag nicht innerhalb des erforderlichen Zeitraums beansprucht.
Betrachten wir den Fall einer stornierten Transaktion – eine autorisierte, aber nicht abgerechnete Zahlung, bei der der Händler kein Geld erhalten hat, z. B. eine Hotelkaution, die vorübergehend gesperrt und später freigegeben wird. In diesem Fall heben sich der ursprüngliche und der stornierte Betrag gegenseitig auf, und die Ausgabe wird aus dem System entfernt.
Wenn Sie eine Einzahlung mit Ihrer Karte über eine digitale Geldbörse wie Apple Pay oder Google Pay tätigen, wird auf dem vom Händler bereitgestellten Nachweis der rückgängig gemachten Transaktion Ihre Gerätekontonummer und nicht Ihre Kartennummer angezeigt.
Anzeigen von Kartentransaktionen in der App
So zeigen Sie Ihre Kartentransaktionen in der App an:
Tippen Sie auf Karten und authentifizieren Sie sich.
Wählen Sie die gewünschte Karte aus.
Tippen Sie auf Transaktionen.
Tippen Sie auf eine bestimmte Transaktion, um deren Details anzuzeigen.
Tippen Sie auf Ausgaben anzeigen, um den Status anzuzeigen.
Tippen Sie auf Erledigt.
