Wenn Sie Probleme haben, sich bei Payhawk anzumelden, finden Sie in diesem Artikel Schritt-für-Schritt-Lösungen für allgemeine E-Mail- und Browser-Probleme.
Lösungen für E-Mail- und SSO-Anmeldeprobleme
Wenn Sie sich nicht mit Ihrer E-Mail-Adresse anmelden können, befolgen Sie nachstehende Schritte.
Erkundigen Sie sich beim Payhawk-Administrator Ihres Unternehmens, ob die SSO-Authentifizierungsmethode für Ihr Unternehmen aktiviert wurde. Die Single-Sign-On-Authentifizierungsmethode ist eine zusätzliche Sicherheitsebene.
Wenn SSO aktiviert ist, siehe Anmeldung bei Payhawk, wenn SSO von der Firma aktiviert wurde.
Wenn SSO nicht aktiviert ist, versuchen Sie das Passwort für Ihr persönliches Payhawk-Konto zurückzusetzen.
Wenn Sie Ihr Passwort aufgrund der von Ihrem Unternehmen verwalteten SSO-Einstellungen nicht zurücksetzen können, lesen Sie Wie Sie das Passwort für Ihr Payhawk-Konto zurücksetzen.
Wenn Sie sich immer noch nicht anmelden können, ist es möglich, dass Ihr Unternehmen eine benutzerdefinierte SSO-Integration oder spezielle Zugangsbeschränkungen implementiert hat. So kann es beispielsweise sein, dass Ihre E-Mail-Adresse nicht in der Liste der zugelassenen Benutzer enthalten ist. Wenden Sie sich in solchen Fällen an Ihr internes IT-Team, um Unterstützung zu erhalten.
Lösung von browserbezogenen Anmeldeproblemen
Wenn Sie beim Zugriff auf das Payhawk-Webportal in Ihrem Browser Probleme mit der Anmeldung haben, führen Sie die folgenden Schritte aus:
Öffnen Sie ein Inkognito-Fenster in Ihrem Browser und gehen Sie auf die Payhawk Login-Seite.
Für Chrome drücken Sie Strg+Umschalt+N (unter Windows) oder Befehl+Umschalt+N (unter Mac).
Für Safari, navigieren Sie zu Datei > Neues privates Fenster.
Löschen Sie Ihren Cache und Ihre Cookies, da angesammelte Browserdaten den Anmeldevorgang beeinträchtigen können.
In Chrome navigieren Sie zu Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Browserdaten löschen.
In Safari navigieren Sie zu Einstellungen > Datenschutz > Webseitendaten verwalten und klicken Sie auf Alle entfernen.
Deaktivieren Sie vorübergehend alle aktiven VPNs, da diese manchmal die Anmeldeversuche stören können, und versuchen Sie erneut, sich anzumelden.
Dokumentieren Sie alle Fehlermeldungen oder ungewöhnliches Verhalten während der Anmeldung. Fertigen Sie Screenshots der Probleme an, um die Fehlersuche zu erleichtern und die Unterstützung zu beschleunigen.
Wenn Sie sich immer noch nicht anmelden können, suchen Sie nach Updates für Ihren Browser oder starten Sie Ihr Gerät neu, um mögliche Sitzungskonflikte zu beseitigen.
Wenden Sie sich an den Payhawk-Support unter support@payhawk.com, wenn Sie sich auch nach Ausführung der oben genannten Schritte nicht anmelden können.