Como titular de una tarjeta, puedes ver todas las transacciones en la aplicación móvil de Payhawk, incluido su estado y detalles como la fecha y el importe. En el caso de transacciones fallidas habituales, recibirás avisos con pasos específicos para resolver el problema.
Estado de las transacciones con tarjeta
Payhawk etiqueta todas las transacciones con tarjeta con un estado que te permite seguir su progreso y tomar las medidas necesarias. Aquí tienes la lista de estados disponibles:
Pendiente: la transacción sigue en curso y no se ha liquidado todavía, ya que los fondos están reservados pero el importe final aún puede cambiar o revertirse.
Liquidada: la transacción se ha completado correctamente.
Fallida: la transacción no se ha completado y no se ha recibido el pago.
Para las transacciones con tarjeta fallidas, Payhawk mostrará un mensaje con el motivo del fallo. En casos específicos, por ejemplo, si una transacción con tarjeta ha fallado debido a que la tarjeta está bloqueada (suspendida), recibirás un aviso con una acción que te ayudará a resolver el problema.
Reembolso: el importe ha sido devuelto por el comerciante.
En este caso, el gasto original se autorizó y se liquidó correctamente, lo que significa que el vendedor recibió los fondos. Más tarde, el vendedor emitió un reembolso y el sistema de Payhawk generó un nuevo gasto con un importe negativo (-).
Cancelada: la transacción ha sido cancelada por el comerciante o porque no ha reclamado los fondos dentro del plazo establecido.
Consideremos un caso de transacción cancelada: un pago autorizado pero no liquidado en el que el vendedor no ha recibido fondos, como una fianza de hotel que se bloquea temporalmente y se libera más tarde. Cuando esto ocurre, los importes original y revertido se cancelan mutuamente y el gasto se elimina del sistema.
Si pagas un depósito con tu tarjeta utilizando un monedero digital, como Apple Pay o Google Pay, el comprobante de la transacción revertida proporcionado por el vendedor mostrará tu número de cuenta del dispositivo en lugar de tu número de tarjeta.
Visualización de transacciones con tarjeta en la aplicación
Para ver tus transacciones con tarjeta en la aplicación:
Pulsa Tarjetas y autentícate.
Selecciona la tarjeta que desees.
Pulsa Transacciones.
Pulsa sobre una transacción específica para ver sus detalles.
Pulsa sobre Ver gasto para ver su estado.
Pulsa sobre Hecho.
