Como titular de una tarjeta, es posible que detectes una transacción fraudulenta o una transacción que no reconoces, o que pierdas o te roben la tarjeta.
En estos casos:
Congela tu tarjeta de empresa de Payhawk inmediatamente para evitar su uso hasta que compruebes tus transacciones.
Comunica lo sucedido al equipo de asistencia de Payhawk y al administrador de Payhawk.
Sugerencias para comprobar transacciones que no reconoces
Es posible que las transacciones que no reconozcas sean legítimas. Después de congelar tu tarjeta, puedes descubrir si eso es así poniendo en práctica estas sugerencias:
Consulta la fecha, hora y lugar de la transacción que no reconoces para comprobar si identificas o te resulta familiar alguno de esos datos.
Comprueba si el comercio en el que has efectuado el pago es gestionado con otro nombre.
Verifica si el pago ha sido realizado por otro titular de la cuenta.
Observa si la transacción está «pendiente», ya que esto significaría que aún se está procesando.
Plan de acción
Si sigues sin reconocer la transacción o notas algo sospechoso en tu cuenta Payhawk, de manera inmediata:
Ponte en contacto con el equipo de asistencia de Payhawk de una de estas formas o de ambas:
A través del chat que puedes encontrar en la esquina inferior derecha en el sitio web de Payhawk o la Help Desk de Payhawk.
Mediante un correo electrónico a support@payhawk.com.
Ayuda al equipo a resolver cualquier duda que pueda tener. Envía capturas de pantalla y cualquier otro detalle de la transacción.
Comunica la situación al administrador Payhawk de tu empresa y solicita una tarjeta de empresa de Payhawk nueva, si la necesitas mientras tanto.
Si el pago es auténtico, pero el importe es incorrecto, tendrás que ponerte en contacto con el comercio.
Si la transacción resulta ser legítima, puedes descongelar tu tarjeta de empresa de Payhawk y seguir utilizándola.
Plazos y comisiones de impugnaciones
El plazo de tiempo para comunicar transacciones fraudulentas o no autorizadas a los proveedores de servicios de las tarjetas es de tres meses. Si la transacción tuvo lugar hace más de tres meses respecto al momento en que te pones en contacto con el equipo de asistencia, Payhawk no podrá impugnarla.
La comisión por impugnación asciende a 25 unidades, dependiendo de cuál sea la divisa de la cuenta (EUR, GBP o USD). Este cargo procede de los proveedores bancarios de los comercios a los que Payhawk plantea las disputas. Payhawk necesitará la confirmación explícita de este cargo por parte del titular de la tarjeta para poder proceder con la solicitud de disputa.