Este artículo ofrece respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes (FAQ) relacionadas con el Buzón de recibos de Payhawk.
¿Puedo configurar reglas de reenvío para el Buzón de recibos?
Si recibes habitualmente facturas de un proveedor, puedes crear reglas de reenvío en tu Bandeja de entrada para que Payhawk reciba automáticamente todas estas facturas. Para obtener más información, consulta el artículo sobre configuración de reglas de reenvío para el Buzón de recibos de Payhawk.
¿Qué ocurre si mi usuario forma parte de varias cuentas?
Si tu usuario forma parte de varias cuentas, Payhawk leerá la factura aplicando el Reconocimiento Óptico de Caracteres (OCR) y algoritmos de extracción de datos para encontrar tu cuenta y gasto correctos. Los documentos de gastos serán gestionados adecuadamente en el Buzón de recibos, incluso aunque formes parte de varias entidades.
¿Qué puedo hacer si el documento de gastos no se tramita correctamente?
Sin embargo, es posible que, en ocasiones, tu documento de gastos no pueda ser debidamente tramitado si, por ejemplo, formas parte de varias cuentas Payhawk y no está claro cuál de ellas hay que elegir.
Para procesar manualmente el documento de gastos y tu solicitud de Buzón pendiente:
Abre tu bandeja de entrada en el portal web o la aplicación móvil de Payhawk.
Busca en solicitudes de Buzón el documento que necesitas tramitar y haz clic en Adjuntar a gasto existente.
Selecciona la entidad en cuyo nombre se realizó el gasto y haz clic en + Añadir como nuevo gasto.
Selecciona el método de pago del gasto, por ejemplo, si se pagó con dinero del empleado, marca Reembolso y haz clic en Añadir gasto [número].
A continuación, el documento será procesado y aparecerá en la pestaña Todos, donde podrás encontrar todos los documentos tramitados automáticamente.
¿Qué puedo hacer si mi correo electrónico contiene varios archivos adjuntos?
Payhawk trata cada uno de los documentos adjuntos como un gasto independiente. Esto significa que:
Si el correo electrónico se envía a unpaid@payhawk.me, Payhawk creará un gasto de transferencia bancaria para cada documento.
Si el correo electrónico se envía a paid@payhawk.me, Payhawk intentará hacer coincidir cada uno con un gasto ya existente, tenga o no tenga un documento.
Si esto falla, podrás subir el documento de gastos manualmente.
¿Qué puedo hacer si envío una factura impagada a la dirección de correo electrónico del Buzón de recibos pagados?
Aunque el documento de un gasto impagado se haya enviado a la dirección de correo electrónico del Buzón de recibos paid@payhawk.me, puedes crear un gasto nuevo y adjuntar tu documento.
¿Puedo configurar una regla de reenvío para la bandeja de entrada de las facturas de mi empresa?
Si tienes un correo electrónico de empresa común para la gestión de todas tus facturas, ponte en contacto con tu representante del Servicio de atención al cliente de Payhawk para que te ayude con la configuración.
¿Cómo sabrán los empleados dónde enviar los documentos de gastos?
El Buzón de recibos está disponible en el perfil personal de cada empleado. Para obtener más información, consulta el apartado relativo a localizar el Buzón de recibos y copiar las direcciones de correo electrónico para los gastos pagados y pagados.