Las tarjetas Payhawk caducan de la siguiente manera:
Las tarjetas físicas de plástico caducan 4 años después de la fecha de su emisión.
Las tarjetas metálicas Prémium caducan 5 años después de la fecha de su emisión.
Las tarjetas virtuales Payhawk caducan 4 años después de la fecha de su emisión.
Las tarjetas emitidas antes de 2024 caducan 3 años después de la fecha de su emisión.
El sistema controla todas las tarjetas Payhawk activas y cuando están a punto de caducar, se te informará con antelación por correo electrónico. A partir de su fecha de caducidad, el sistema cancelará automáticamente las tarjetas que vayan a caducar.
Especificaciones
La numeración de la nueva tarjeta emitida será la misma que la numeración de la tarjeta caducada.
Payhawk volverá a emitir y entregará las tarjetas de tu empresa de forma gratuita y no tendrás que pagar gastos de envío. Una vez activada la nueva tarjeta, se cancelará la antigua, así que asegúrate de transferir las suscripciones comerciales que te queden a la nueva tarjeta.
Todas las tarjetas emitidas de nuevo estarán disponibles en la cuenta del titular antes de la fecha de caducidad de las antiguas tarjetas.
En la fecha de vencimiento, Payhawk volverá a emitir todas las tarjetas abiertas que caduquen. Para evitar que las tarjetas se vuelvan a emitir automáticamente, ciérralas con antelación, ya que únicamente las tarjetas cerradas no se volverán a emitir. Ten en cuenta que las tarjetas suspendidas por los usuarios o bloqueadas por los administradores de Payhawk se volverán a emitir igualmente.
Proceso para emitir de nuevo tarjetas físicas
Cuando tus tarjetas físicas Payhawk estén a punto de caducar:
Dos meses antes de la fecha de caducidad, los administradores de Payhawk recibirán un correo electrónico de notificación de Payhawk con el número y el tipo de tarjetas que se van a volver a emitir, la dirección de envío y el destinatario autorizado de la tarjeta registrado en Payhawk. Para más información, consulta el artículo sobre cómo actualizar la dirección de envío predeterminada de tu empresa.
Un mes y medio antes de la fecha de caducidad, los administradores de Payhawk recibirán un recordatorio de Payhawk por correo electrónico con las tarjetas que van a caducar.
Un mes antes de la fecha de caducidad, Payhawk volverá a emitir las tarjetas físicas y los administradores de Payhawk recibirán una notificación del sistema. Las nuevas tarjetas emitidas se enviarán a la dirección de envío y al destinatario registrados en el sistema.
Proceso para emitir de nuevo tarjetas virtuales
Cuando tus tarjetas virtuales Payhawk estén a punto de caducar:
Dos meses antes de la fecha de caducidad, los administradores de Payhawk recibirán una notificación de Payhawk por correo electrónico con el número y el tipo de tarjetas que se van a volver a emitir.
Un mes y medio antes de la fecha de caducidad, los administradores de Payhawk recibirán un recordatorio de Payhawk por correo electrónico con las tarjetas que van a caducar.
Un mes antes de la fecha de caducidad, los titulares de las tarjetas recibirán una notificación en relación con las tarjetas a su nombre que van a caducar.
A lo largo del mes anterior a la fecha de caducidad de las tarjetas:
Los titulares pueden volver a emitir sus tarjetas en cualquier momento, tanto desde el portal web de Payhawk como la aplicación móvil.
Desde la pestaña A punto de caducar y Emitir programadas, en cualquier momento desde el portal web de Payhawk, los administradores de Payhawk pueden volver a emitir cualquier tarjeta de la empresa que vaya a caducar. Todas las tarjetas que se hayan vuelto a emitir podrán verse en la pestaña A punto de caducar y Emitidas de nuevo.
Cuando se haya vuelto a emitir una tarjeta, ya sea por parte del titular como de un administrador de Payhawk, Payhawk enviará una notificación al titular y a los administradores de Payhawk de tu empresa.
Si las tarjetas virtuales que van a caducar no han sido emitidas de nuevo ni por el titular ni por un administrador de Payhawk, el sistema volverá a emitirlas de forma automática el día anterior a la fecha de caducidad y serán visibles y activas en la cuenta de los titulares de forma inmediata.
Notificaciones a los usuarios
Se notificará al empleado que su tarjeta está a punto de caducar, que se ha emitido de nuevo la tarjeta y la fecha en que se ha enviado de nuevo la tarjeta física a la dirección de envío predeterminada de tu empresa.
Las notificaciones a los usuarios serán visibles en la aplicación móvil de Payhawk y en el portal web cuando el empleado seleccione la tarjeta que está a punto de caducar.
A diferencia de las tarjetas virtuales, que están disponibles de inmediato tras emitirse de nuevo, los empleados tienen que activar sus nuevas tarjetas físicas a través de la aplicación móvil antes de poder empezar a utilizarlas.