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Volver a emitir tarjetas Payhawk que van a caducar
Volver a emitir tarjetas Payhawk que van a caducar

¿Qué sucede cuando caduca mi tarjeta Payhawk? ¿Cómo puedo volver a emitir las tarjetas de mis empleados?

Actualizado esta semana

Las tarjetas Payhawk caducan de la siguiente manera:

  • Las tarjetas físicas de plástico caducan 4 años después de la fecha de su emisión.

  • Las tarjetas metálicas Prémium caducan 5 años después de la fecha de su emisión.

  • Las tarjetas virtuales Payhawk caducan 4 años después de la fecha de su emisión.

  • Las tarjetas emitidas antes de 2024 caducan 3 años después de la fecha de su emisión.

El sistema controla todas las tarjetas Payhawk activas y cuando están a punto de caducar, se te informará con antelación por correo electrónico. A partir de su fecha de caducidad, el sistema cancelará automáticamente las tarjetas que vayan a caducar.

Especificaciones

  • La numeración de la nueva tarjeta emitida será la misma que la numeración de la tarjeta caducada.

  • Payhawk volverá a emitir y entregará las tarjetas de tu empresa de forma gratuita y no tendrás que pagar gastos de envío. Una vez activada la nueva tarjeta, se cancelará la antigua, así que asegúrate de transferir las suscripciones comerciales que te queden a la nueva tarjeta.

  • Todas las tarjetas emitidas de nuevo estarán disponibles en la cuenta del titular antes de la fecha de caducidad de las antiguas tarjetas.

  • Payhawk volverá a emitir las tarjetas caducadas que estén activas el día que se emitan de nuevo. Si quieres evitar que se vuelva a emitir automáticamente alguna tarjeta, cancélala con antelación.

Proceso para emitir de nuevo tarjetas físicas

Cuando tus tarjetas físicas Payhawk estén a punto de caducar:

  1. Dos meses antes de la fecha de caducidad, los administradores de Payhawk recibirán un correo electrónico de notificación de Payhawk con el número y el tipo de tarjetas que se van a volver a emitir, la dirección de envío y el destinatario autorizado de la tarjeta registrado en Payhawk. Para más información, consulta el artículo sobre cómo actualizar la dirección de envío predeterminada de tu empresa.

  2. Un mes y medio antes de la fecha de caducidad, los administradores de Payhawk recibirán un recordatorio de Payhawk por correo electrónico con las tarjetas que van a caducar.

  3. Un mes antes de la fecha de caducidad, Payhawk volverá a emitir las tarjetas físicas y los administradores de Payhawk recibirán una notificación del sistema. Las nuevas tarjetas emitidas se enviarán a la dirección de envío y al destinatario registrados en el sistema.

Proceso para emitir de nuevo tarjetas virtuales

Cuando tus tarjetas virtuales Payhawk estén a punto de caducar:

  1. Dos meses antes de la fecha de caducidad, los administradores de Payhawk recibirán una notificación de Payhawk por correo electrónico con el número y el tipo de tarjetas que se van a volver a emitir.

  2. Un mes y medio antes de la fecha de caducidad, los administradores de Payhawk recibirán un recordatorio de Payhawk por correo electrónico con las tarjetas que van a caducar.

  3. Un mes antes de la fecha de caducidad, los titulares de las tarjetas recibirán una notificación en relación con las tarjetas a su nombre que van a caducar.

  4. A lo largo del mes anterior a la fecha de caducidad de las tarjetas:

    1. Los titulares pueden volver a emitir sus tarjetas en cualquier momento, tanto desde el portal web de Payhawk como la aplicación móvil.

    2. Desde la pestaña A punto de caducar y Emitir programadas, en cualquier momento desde el portal web de Payhawk, los administradores de Payhawk pueden volver a emitir cualquier tarjeta de la empresa que vaya a caducar. Todas las tarjetas que se hayan vuelto a emitir podrán verse en la pestaña A punto de caducar y Emitidas de nuevo.

    Cuando se haya vuelto a emitir una tarjeta, ya sea por parte del titular como de un administrador de Payhawk, Payhawk enviará una notificación al titular y a los administradores de Payhawk de tu empresa.

  5. Si las tarjetas virtuales que van a caducar no han sido emitidas de nuevo ni por el titular ni por un administrador de Payhawk, el sistema volverá a emitirlas de forma automática el día anterior a la fecha de caducidad y serán visibles y activas en la cuenta de los titulares de forma inmediata.

Notificaciones a los usuarios

Se notificará al empleado que su tarjeta está a punto de caducar, que se ha emitido de nuevo la tarjeta y la fecha en que se ha enviado de nuevo la tarjeta física a la dirección de envío predeterminada de tu empresa.

Las notificaciones a los usuarios serán visibles en la aplicación móvil de Payhawk y en el portal web cuando el empleado seleccione la tarjeta que está a punto de caducar.

A diferencia de las tarjetas virtuales, que están disponibles de inmediato tras emitirse de nuevo, los empleados tienen que activar sus nuevas tarjetas físicas a través de la aplicación móvil antes de poder empezar a utilizarlas.

Recursos útiles

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