Als kaarthouder kun je al je kaarttransacties bekijken in de mobiele app van Payhawk, waaronder de transactiestatus en gegevens zoals datum en bedrag. Bij veelvoorkomende mislukte transacties krijg je instructies om het probleem op te lossen.
Kaarttransactiestatussen
Payhawk markeert elke kaarttransactie met een status, zodat je de voortgang kunt volgen en zo nodig actie kunt ondernemen. Hier is een lijst met de verschillende statussen:
In behandeling: de transactie loopt nog en is nog niet afgewikkeld.
Afgewikkeld: de transactie is volledig afgerond.
Mislukt: de transactie is mislukt en de betaling is niet ontvangen.
Als een kaarttransactie mislukt, geeft Payhawk een melding met de reden waarom het niet gelukt is. In bepaalde gevallen, bijvoorbeeld als een kaarttransactie mislukt omdat je kaart geblokkeerd is, krijg je een melding met een instructie om het probleem op te lossen.
Terugbetaling: het bedrag is teruggestort door de handelaar.
Geannuleerd: de transactie is geannuleerd door de handelaar als gevolg van systeemonderhoud, of de verkoper heeft het bedrag niet binnen de vereiste tijd geclaimd.
Kaarttransacties bekijken in de app
Volg deze instructies om je kaarttransacties in de app te bekijken:
Tik op kaarten en doorloop de authenticatie.
Selecteer de gewenste kaart.
Tik op Transacties.
Tik op een specifieke transactie om de gegevens te bekijken.
Tik op Kostenpost bekijken om de status te bekijken.
Tik op Klaar.
