Als kaarthouder kun je al je kaarttransacties bekijken in de mobiele app van Payhawk, waaronder de transactiestatus en gegevens zoals datum en bedrag. Bij veelvoorkomende mislukte transacties krijg je instructies om het probleem op te lossen.
Kaarttransactiestatussen
Payhawk markeert elke kaarttransactie met een status, zodat je de voortgang kunt volgen en zo nodig actie kunt ondernemen. Hier is een lijst met de verschillende statussen:
In behandeling: de transactie is nog niet afgewikkeld, omdat het geld is gereserveerd maar het uiteindelijke bedrag nog kan veranderen of kan worden ingetrokken.
Afgewikkeld: de transactie is volledig afgerond.
Mislukt: de transactie is mislukt en de betaling is niet ontvangen.
Als een kaarttransactie mislukt, geeft Payhawk een melding met de reden waarom het niet gelukt is. In bepaalde gevallen, bijvoorbeeld als een kaarttransactie mislukt omdat je kaart geblokkeerd is, krijg je een melding met een instructie om het probleem op te lossen.
Terugbetaling: het bedrag is teruggestort door de handelaar.
In dit geval is de oorspronkelijke uitgave geautoriseerd en succesvol afgehandeld, wat betekent dat de winkelier het geld heeft ontvangen. Later heeft de winkelier een terugbetaling gedaan en Payhawk heeft een nieuwe uitgave gegenereerd met een negatief bedrag.
Geannuleerd: de transactie is geannuleerd door de handelaar of de verkoper heeft het bedrag niet binnen de vereiste tijd geclaimd.
Laten we eens kijken naar een geval van een geannuleerde transactie. Het gaat om een geautoriseerde maar niet verwerkte betaling waarbij de verkoper geen geld heeft ontvangen. Denk aan de borg bij een hotel die later weer wordt vrijgegeven. Wanneer dit gebeurt, worden de oorspronkelijke en teruggedraaide bedragen tegen elkaar weggestreept en wordt de uitgave uit het systeem verwijderd.
Als je met je kaart een betaling doet via een digitale portemonnee, zoals Apple Pay of Google Pay, staat op het bewijs van de teruggedraaide transactie dat door de winkelier wordt geleverd het rekeningnummer van je apparaat in plaats van je kaartnummer.
Kaarttransacties bekijken in de app
Volg deze instructies om je kaarttransacties in de app te bekijken:
Tik op kaarten en doorloop de authenticatie.
Selecteer de gewenste kaart.
Tik op Transacties.
Tik op een specifieke transactie om de gegevens te bekijken.
Tik op Kostenpost bekijken om de status te bekijken.
Tik op Klaar.
