Als het niet lukt in te loggen bij Payhawk, biedt dit artikel stapsgewijze oplossingen voor veelvoorkomende problemen met e-mailadressen en browsers.
Problemen met inloggen met e-mailadres en SSO oplossen
Volg de stappen hieronder als je niet kunt inloggen met je e-mailadres.
Controleer bij de Payhawk-beheerder van je bedrijf of de SSO-authenticatiemethode voor je bedrijf is ingeschakeld. De authenticatiemethode via eenmalige aanmelding (SSO) is een extra beveiligingslaag.
Raadpleeg als SSO is ingeschakeld het artikel hoe log je in bij Payhawk als je bedrijf SSO heeft ingeschakeld.
Als SSO niet is ingeschakeld, probeer dan het wachtwoord voor je persoonlijke Payhawk-account opnieuw in te stellen.
Als je je wachtwoord niet opnieuw kunt instellen door de SSO-instellingen van je bedrijf, lees dan hier hoe je het wachtwoord voor je Payhawk-account opnieuw kunt instellen.
Als je nog steeds niet kunt inloggen, kan het zijn dat je bedrijf een aangepaste SSO-integratie of specifieke toegangsbeperkingen heeft geïmplementeerd. Je e-mailadres is bijvoorbeeld mogelijk niet opgenomen in de lijst met goedgekeurde gebruikers. Vraag in dergelijke gevallen je interne IT-team om hulp.
Inlogproblemen met browser oplossen
Als je inlogproblemen ervaart bij het openen van het Payhawk-webportaal in je browser, volg dan de onderstaande stappen:
Open een incognitovenster in je browser en ga naar de inlogpagina van Payhawk.
In Chrome druk je op Ctrl+Shift+N (op Windows) of Command+Shift+N (op Mac).
Ga in Safari naar bestand > nieuw privévenster.
Leeg je cachegeheugen en verwijder je cookies, want een grote hoeveelheid aan verzamelde browsergegevens kan het inloggen in de weg zitten.
Navigeer in Chrome naar instellingen > privacy en beveiliging > browsegegevens wissen.
In Safari ga je naar voorkeuren > privacy > beheer websitegegevens en klik je op alles verwijderen.
Zet tijdelijk alle actieve VPN's uit, omdat deze inlogpogingen kunnen verstoren, en probeer opnieuw in te loggen.
Documenteer eventuele foutmeldingen of ongewone resultaten bij het inloggen. Maak schermafbeeldingen van de problemen om deze op te lossen en hulp te bespoedigen.
Lukt het hierna nog steeds niet om in te loggen, controleer dan of er een nieuwere versie van je browser beschikbaar is of start je apparaat opnieuw op om mogelijke sessieconflicten op te lossen.
Mail Payhawk Support op support@payhawk.com als je ook na het uitvoeren van bovenstaande stappen niet kunt inloggen.