Una tarjeta comprometida es una tarjeta de crédito o débito cuya información ha sido robada, ha estado expuesta o han accedido a ella personas no autorizadas, lo que podría permitirles realizar transacciones fraudulentas.
Formas habituales en las que puede verse comprometida una tarjeta
Filtraciones de datos: los hackers acceden a la información de la tarjeta a través de comercios, bancos o procesadores de pagos.
Skimming (o clonación de tarjetas): dispositivos colocados en cajeros automáticos o estaciones de servicio capturan los datos de la tarjeta al deslizarla.
Estafas de phishing: los estafadores te engañan para que facilites los datos de tu tarjeta mediante correos electrónicos, mensajes de texto o sitios web falsos.
Tarjetas perdidas o robadas: si alguien roba tu tarjeta física, podría utilizarla de forma fraudulenta.
Robo en línea: malware o sitios web inseguros pueden capturar los datos de tu tarjeta durante compras en línea.
Señales de que tu tarjeta puede haberse visto comprometida
Cualquiera de las siguientes señales puede indicar que tu tarjeta de Payhawk se ha visto comprometida:
Cargos no autorizados o desconocidos en tu cuenta.
Alertas de Payhawk sobre actividad sospechosa.
Tu tarjeta se rechaza de repente.
Recibes un aviso de Payhawk o de un comercio sobre una filtración de datos.
Qué puedes hacer si tu tarjeta se ha visto comprometida
Si tu tarjeta de Payhawk se ha visto comprometida, es fundamental actuar rápidamente para proteger tu cuenta y evitar transacciones no autorizadas.
Congela de inmediato la tarjeta comprometida para evitar más transacciones no autorizadas. La tarjeta puede permanecer congelada mientras se lleva a cabo la investigación.
Notifica la situación a un administrador de Payhawk de tu empresa. Los administradores de Payhawk están autorizados a cancelar de forma permanente las tarjetas que se han visto comprometidas y emitir nuevas tarjetas seguras a tu nombre.
Por motivos de seguridad, Payhawk no emitirá automáticamente una nueva tarjeta para reemplazar la comprometida.
Solicita una nueva tarjeta como reemplazo de la comprometida desde la sección Tarjetas de la aplicación móvil o el portal web de Payhawk.
Un administrador de Payhawk en tu empresa también puede emitir una tarjeta virtual o una tarjeta física en tu nombre desde el portal web de Payhawk.
Cancela la tarjeta que se ha visto comprometida de forma permanente una vez que se haya emitido la tarjeta de reemplazo y se hayan resuelto las incidencias para impedir que se siga utilizando bajo ninguna circunstancia.
Prácticas recomendadas para la gestión de tarjetas comprometidas
Durante la investigación, congela siempre la tarjeta para poder reclamar cualquier transacción fraudulenta y preservar al mismo tiempo las pruebas del uso indebido.
Informa del caso a tu administrador de Payhawk lo antes posible para iniciar la gestión de la tarjeta de reemplazo y proteger tu cuenta.
Solo los administradores de cuentas de Payhawk autorizados pueden gestionar los reemplazos y cancelaciones de tarjetas para garantizar los procedimientos de seguridad de Payhawk.