Si falla una transacción con tarjeta y no recibes una notificación de Payhawk, tendrás que comprobar si tienes activadas las notificaciones push. Payhawk siempre notifica a los titulares de tarjetas los fallos de transacciones con tarjeta.
Si, a pesar de que tienes habilitadas las notificaciones push en la aplicación móvil de Payhawk, la transacción con tarjeta falla, intenta ponerte en contacto con el vendedor.
Si el vendedor no puede ayudarte, ponte en contacto con el equipo del servicio de asistencia de Payhawk a través del chat o en el correo electrónico support@payhawk.com. Cuanta más información tenga el equipo del servicio de asistencia, más fácil le resultará solucionar el problema.
Cuando te pongas en contacto con el servicio de asistencia de Payhawk, facilítales los siguientes datos para que puedan estudiar el caso más a fondo.
Los 6 primeros dígitos y los 4 últimos dígitos de la tarjeta, por ejemplo, 444444XXXX4444.
Día, hora y lugar del intento de transacción.
Nombre del vendedor.
Importe.
Cualquier mensaje de error que haya aparecido.
Si es posible, envía una captura de pantalla del recibo o de cualquier mensaje de error.
Información sobre si te has puesto o no en contacto con el vendedor.