A veces, las transacciones con tu tarjeta Payhawk pueden fallar por varias razones**, como problemas de configuración de la tarjeta, fondos insuficientes, errores del comercio o restricciones de política.
Con esta guía, vas a poder identificar y resolver rápidamente la mayoría de los problemas con las transacciones, para que puedas seguir gastando sin interrupciones.
Mantente al tanto con notificaciones push
Si una transacción con tu tarjeta falló y no recibiste ninguna notificación de Payhawk, asegúrate de tener activadas las notificaciones push. Para más info, revisá el artículo sobre notificaciones push para transacciones fallidas.
Cómo activar las notificaciones push
Para que te enteres en tiempo real si una transacción fue exitosa o fallida:
Asegurate de que tu teléfono esté conectado a una red estable.
Abrí la configuración de tu celular (por ejemplo, Ajustes > Notificaciones en iPhone).
Activá las notificaciones para la app de Payhawk.
Una vez activadas, vas a recibir:
Notificaciones en tiempo real cuando una transacción se complete o falle.
Recordatorios semanales para enviar gastos pendientes (cada lunes a las 7:00 AM GMT).
¿Aún no recibís notificaciones?
Si ya activaste las notificaciones pero no te llegó ninguna por una transacción fallida, el problema puede estar en el sistema del comercio. En ese caso, revisá la pestaña de Actividad de tu tarjeta o contactá directamente al comercio.
Motivos comunes por los que fallan las transacciones y cómo solucionarlos
Las transacciones con tarjeta pueden fallar por varias razones. Acá te dejamos las más comunes y qué podés hacer para solucionarlas:
Límite de tarjeta bajo
Si el límite de tu tarjeta es menor al monto de la compra, la transacción va a fallar. Pedile a un administrador de Payhawk en tu empresa que te aumente el límite o que te transfiera más fondos.
Fondos insuficientes
Si no hay suficiente saldo en la tarjeta, pedile a un administrador que verifique que la tarjeta esté vinculada a una cuenta con fondos suficientes.
Datos de tarjeta incorrectos
Si ingresás mal el CVV o la fecha de vencimiento, la transacción puede fallar o bloquear temporalmente la tarjeta. Revisá los datos y volvé a intentarlo con la información correcta.
Restricciones por políticas de gasto
Puede que tu empresa haya configurado restricciones que bloqueen ciertas transacciones, como:
Categorías de comercio no permitidas
Países o regiones bloqueadas
Límites de gasto definidos
Podés revisar los límites de tu tarjeta en la app y ver cómo las políticas de gasto afectan tus transacciones.
Un administrador de Payhawk puede actualizar estas políticas y límites para que puedas usar la tarjeta.
Países no admitidos
Por temas regulatorios, Payhawk puede bloquear transacciones en ciertos países (por ejemplo, Zimbabue). En ese caso, usá otro método de pago o consultá con un administrador de Payhawk en tu empresa.
Problemas específicos del comercio
A veces, el error es del comercio, por ejemplo:
Terminales de pago desactualizadas o incompatibles
Problemas técnicos temporales
¿Qué podés hacer?
Intentá de nuevo más tarde
Consultá con el comercio si su sistema de pagos está funcionando bien
Volvé a agregar tu tarjeta de Payhawk y probá otra vez
Usá la app de Payhawk para detectar el problema
Para ver por qué falló una transacción:
Abrí la app o el portal web de Payhawk.
Andá a la sección de Tarjetas y seleccioná la tuya.
Entrá en la pestaña de Actividad para ver los registros y la causa del fallo.
Problemas con la verificación 3D Secure (3DS) de Visa
Algunos comercios usan 3D Secure para verificar las transacciones. Si no recibís el mensaje de verificación, probá lo siguiente:
Asegurate de tener activadas las notificaciones de la app de Payhawk.
Abrí la app manualmente para ver si aparece el mensaje.
Intentá de nuevo la transacción por si hubo un problema de conexión o demora.
Si sigue sin funcionar, contactá al Soporte de Payhawk.
Transacciones de alto valor y monitoreo
Por seguridad, algunas transacciones grandes pueden ser bloqueadas temporalmente y revisadas por el equipo de Monitoreo de Payhawk.
Vos y los administradores de tu empresa van a recibir un correo para confirmar la operación.
Una vez confirmada, se procesa la transacción.
¿Cuándo contactar al Soporte de Payhawk?
Si el vendedor no puede ayudarte, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Payhawk a través del chat o en el correo electrónico support@payhawk.com. Cuanta más información tenga el servicio de asistencia, más fácil le resultará solucionar el problema.
Cuando te pongas en contacto con el servicio de asistencia de Payhawk, facilítales los siguientes datos para que puedan estudiar el caso más a fondo.
Los 6 primeros dígitos y los 4 últimos dígitos de la tarjeta, por ejemplo, 444444XXXX4444.
Día, hora y lugar del intento de la transacción.
Nombre del vendedor.
Importe.
Cualquier mensaje de error que haya aparecido.
Si es posible, envía una captura de pantalla del recibo o de cualquier mensaje de error.
Información sobre si te has puesto o no en contacto con el vendedor.
Resumen: Problemas comunes con transacciones fallidas y cómo solucionarlos
La siguiente tabla resume los problemas más comunes con transacciones fallidas y qué podés hacer para solucionarlos.
Problema | Qué hacer |
No recibís notificaciones | Activá las notificaciones push. |
Tarjeta rechazada | Revisá el límite, la política de gasto o restricciones del comercio. |
Datos de tarjeta incorrectos | Verificá el CVV y la fecha de vencimiento en la app. |
Problemas del comercio | Intentá más tarde o contactá al comercio. |
Transacción de alto valor bloqueada | Esperá confirmación del equipo de Monitoreo. |
Nada funciona | Contactá al Soporte de Payhawk con todos los detalles. |