Si una transacción con tarjeta falla y no has recibido ninguna notificación de Payhawk, asegúrate de tener activadas las notificaciones push.
Activación de las notificaciones push en la aplicación de Payhawk
Para activar las notificaciones push, sigue estos pasos:
Asegúrate de que tu dispositivo móvil tiene una conexión de red activa y estable.
En el móvil, ve a los ajustes de las notificaciones (por ejemplo, Ajustes > Notificaciones en iPhone).
Activa las notificaciones push para la aplicación de Payhawk.
Una vez que hayas activado las notificaciones, Payhawk enviará periódicamente notificaciones en tiempo real para cada transacción con tarjeta realizada o fallida directamente a tu smartphone, asegurándose de que te mantiene al tanto de todo. Además, todos los lunes a las 7 de la mañana (GMT), recibirás recordatorios semanales sobre gastos pendientes de presentación.
Sigo sin recibir notificaciones push
Si has activado las notificaciones push, la transacción con tu tarjeta ha fallado, pero aún no has recibido ninguna notificación push, significa que el motivo del fallo está relacionado con factores externos, como un problema con el sistema de pago del vendedor. Por lo tanto, en estos casos, debes contactar directamente con el vendedor para solicitar ayuda.
Se ha superado el límite de transacciones sin contacto.
Se ha introducido un PIN incorrecto.
Saldo insuficiente en la tarjeta.
Retrasos o problemas con el sistema de pago del vendedor.
Para conocer el motivo de una transacción fallida con tarjeta, consulta la pestaña Actividad de la tarjeta correspondiente, donde se muestran los registros de auditoría de la tarjeta y los motivos de cualquier transacción fallida. Esto se puede hacer tanto en el portal web de Payhawk como en la aplicación móvil:
Ve a Tarjetas.
Selecciona la tarjeta que quieras.
Abre la pestaña Actividad.
Para más información sobre las notificaciones push relacionadas, consulta el artículo sobre notificaciones push para transacciones con tarjeta fallidas.
Verificación de pagos con tarjeta cuando se utiliza la protección Visa 3DS
Algunos comercios utilizan la protección Visa 3D Secure para verificar las transacciones con tarjeta. Si no recibes una solicitud de verificación, prueba con los siguientes pasos para solucionarlo:
Asegúrate de que las notificaciones estén activadas para la aplicación de Payhawk.
Abre la aplicación de Payhawk manualmente para comprobar si aparece el aviso.
Vuelve a intentar repetir la transacción con tarjeta por si ha habido algún retraso o problema de conectividad.
Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de soporte de Payhawk.
Contactar con el servicio de asistencia de Payhawk en caso de transacciones fallidas con tarjeta
Si el vendedor no puede ayudarte, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Payhawk a través del chat o en el correo electrónico support@payhawk.com. Cuanta más información tenga el servicio de asistencia, más fácil le resultará solucionar el problema.
Cuando te pongas en contacto con el servicio de asistencia de Payhawk, facilítales los siguientes datos para que puedan estudiar el caso más a fondo.
Los 6 primeros dígitos y los 4 últimos dígitos de la tarjeta, por ejemplo, 444444XXXX4444.
Día, hora y lugar del intento de la transacción.
Nombre del vendedor.
Importe.
Cualquier mensaje de error que haya aparecido.
Si es posible, envía una captura de pantalla del recibo o de cualquier mensaje de error.
Información sobre si te has puesto o no en contacto con el vendedor.