Si falla una transacción con tarjeta y no recibes una notificación de Payhawk, tendrás que comprobar si tienes activadas las notificaciones push. Payhawk siempre notifica a los titulares de tarjetas los fallos de transacciones con tarjeta.
Sin embargo, si tienes las notificaciones push activadas, tu transacción con tarjeta falla, pero aún no recibes ninguna notificación push, esto significa que el motivo del fallo está relacionado con factores externos, como un problema con el sistema de pago del comerciante. Por lo tanto, en estos casos, debes contactar directamente con el comerciante para obtener ayuda.
Si el vendedor no puede ayudarte, ponte en contacto con el equipo del servicio de asistencia de Payhawk a través del chat o en el correo electrónico support@payhawk.com. Cuanta más información tenga el equipo del servicio de asistencia, más fácil le resultará solucionar el problema.
Cuando te pongas en contacto con el servicio de asistencia de Payhawk, facilítales los siguientes datos para que puedan estudiar el caso más a fondo.
Los 6 primeros dígitos y los 4 últimos dígitos de la tarjeta, por ejemplo, 444444XXXX4444.
Día, hora y lugar del intento de transacción.
Nombre del vendedor.
Importe.
Cualquier mensaje de error que haya aparecido.
Si es posible, envía una captura de pantalla del recibo o de cualquier mensaje de error.
Información sobre si te has puesto o no en contacto con el vendedor.