Il est possible que vous ayez perdu votre carte Payhawk ou qu'elle ait été accidentellement endommagée, détériorée ou volée.
Cartes perdues ou volées
En cas de perte ou de vol de votre carte physique, protégez votre compte en suivant les étapes suivantes :
Payhawk n'émet pas de cartes physiques en double, donc après l'émission de la nouvelle carte, n'oubliez pas de transférer tous les abonnements existants et de mettre à jour toutes les méthodes de paiement rattachées à la carte.
Cartes endommagées
Si votre carte physique est endommagée ou détériorée, contactez votre administrateur Payhawk pour l'informer que vous avez besoin d'une nouvelle carte à votre nom.
Actions requises par les administrateurs de Payhawk
Dans les cas où un administrateur Payhawk doit bloquer une carte Payhawk, il doit :
Se connecter au portail Payhawk.
Naviguer vers la section Cartes.
Sélectionner la carte spécifique dans la liste.
Toutefois, si une assistance urgente s'avère nécessaire, les administrateurs de Payhawk peuvent contacter l'assistance Payhawk et fournir les quatre derniers chiffres de la carte à l'équipe pour qu'elle la bloque temporairement.
Les cartes qui ont été bloquées par Payhawk ne peuvent être débloquées que par Payhawk.
Les cartes bloquées par un administrateur Payhawk du compte peuvent être débloquées ultérieurement par n'importe quel administrateur Payhawk.