En tant que titulaire de carte, vous pouvez consulter toutes les transactions effectuées avec votre carte dans l'appli mobile Payhawk, notamment leur statut et les détails tels que la date et le montant. En cas d'échec d'une transaction, vous recevrez des messages d'alerte vous indiquant les mesures à prendre pour résoudre le problème.
Statut des transactions par carte
Payhawk attribue à chaque transaction par carte un statut qui vous permet de suivre son évolution et de prendre les mesures nécessaires. Voici une liste des statuts disponibles :
En attente – La transaction est toujours en cours et n'a pas encore été réglée, car les fonds sont réservés mais le montant final peut encore changer ou être annulé.
Réglé – La transaction a été effectuée avec succès.
Échec – La transaction n'a pas abouti et le paiement n'a pas été reçu.
En cas d'échec d'une transaction par carte, Payhawk affichera un message indiquant la raison de l'échec. Dans certains cas, par exemple si une transaction par carte a échoué parce que votre carte est bloquée (gelée), vous recevrez un message indiquant une action qui vous aidera à résoudre le problème.
Remboursement – Le montant a été retourné par le commerçant.
Dans ce cas, la dépense initiale a été autorisée et réglée avec succès, ce qui signifie que le commerçant a reçu les fonds. Plus tard, le commerçant a effectué un remboursement et le système Payhawk a généré une nouvelle dépense avec un montant négatif (-).
Annulé – La transaction a été annulée par le commerçant ou le commerçant n'a pas réclamé les fonds dans les délais impartis.
Examinons le cas d'une transaction annulée – un paiement autorisé mais non réglé pour lequel les fonds n'ont pas été reçus par le commerçant, par exemple une caution d'hôtel temporairement bloquée puis libérée par la suite. Dans ce cas, les montants initiaux et réversibles s'annulent et la dépense est supprimée du système.
Si vous payez un acompte avec votre carte en utilisant un portefeuille numérique, comme Apple Pay ou Google Pay, la preuve de la transaction annulée fournie par le commerçant indiquera votre numéro de compte d'appareil plutôt que votre numéro de carte.
Consultation des transactions par carte dans l'appli
Pour consulter les transactions de votre carte dans l'appli :
Appuyez sur Cartes et authentifiez-vous.
Sélectionnez la carte souhaitée.
Appuyez sur Transactions.
Tapez sur une transaction spécifique pour en afficher les détails.
Appuyez surVoir les dépenses pour afficher son statut.
Appuyez sur Terminé.
