En tant que titulaire de carte, vous pouvez consulter toutes les transactions effectuées avec votre carte dans l'appli mobile Payhawk, notamment leur statut et les détails tels que la date et le montant. En cas d'échec d'une transaction, vous recevrez des messages d'alerte vous indiquant les mesures à prendre pour résoudre le problème.
Statut des transactions par carte
Payhawk attribue à chaque transaction par carte un statut qui vous permet de suivre son évolution et de prendre les mesures nécessaires. Voici une liste des statuts disponibles :
En attente – La transaction se poursuit et n'a pas encore été réglée.
Réglé – La transaction a été effectuée avec succès.
Échec – La transaction n'a pas abouti et le paiement n'a pas été reçu.
En cas d'échec d'une transaction par carte, Payhawk affichera un message indiquant la raison de l'échec. Dans certains cas, par exemple si une transaction par carte a échoué parce que votre carte est bloquée (gelée), vous recevrez un message indiquant une action qui vous aidera à résoudre le problème.
Remboursement – Le montant a été retourné par le commerçant.
Annulé – La transaction a été annulée par le commerçant en raison d'une interruption pour cause de maintenance, ou le commerçant n'a pas réclamé les fonds dans les délais impartis.
Consultation des transactions par carte dans l'appli
Pour consulter les transactions de votre carte dans l'appli :
Appuyez sur Cartes et authentifiez-vous.
Sélectionnez la carte souhaitée.
Appuyez sur Transactions.
Tapez sur une transaction spécifique pour en afficher les détails.
Appuyez surVoir les dépenses pour afficher son statut.
Appuyez sur Terminé.
