Une carte compromise est une carte de crédit ou de débit dont les informations ont été volées, exposées ou consultées par des personnes non autorisées et qui pourraient leur permettre d'effectuer des transactions frauduleuses.
Méthodes de compromission classiques d'une carte
Violation de données – Des pirates informatiques accèdent aux informations relatives aux cartes des détaillants, des banques ou des organismes de traitement des paiements.
Écrémage – Des dispositifs placés sur les distributeurs automatiques de billets ou les pompes à essence saisissent les données de la carte lorsque vous la glissez dans l'appareil.
Les escroqueries par phishing – Les fraudeurs vous incitent à donner les détails de votre carte par le biais de faux e-mails, de faux messages ou de faux sites web.
Cartes perdues ou volées – Si quelqu'un vole physiquement votre carte, il peut l'utiliser de manière frauduleuse.
Vol en ligne – Des logiciels malveillants ou des sites web non sécurisés peuvent s'emparer des données de votre carte lors d'achats en ligne.
Signes de compromission de votre carte
Chacun des signes suivants peut indiquer que votre carte Payhawk a été compromise :
Frais non autorisés ou inconnus sur votre compte.
Alertes de Payhawk en cas d'activité suspecte.
Votre carte est soudainement refusée.
Vous recevez un avis de Payhawk ou d'un marchand concernant une violation de données.
Que faire si votre carte est compromise ?
Si votre carte Payhawk a été compromise, il est essentiel d'agir rapidement pour sécuriser votre compte et empêcher les transactions non autorisées.
Bloquer immédiatement la carte compromise pour empêcher d'autres transactions non autorisées. La carte peut rester bloquée pendant la durée de l'enquête.
Informer un administrateur Payhawk de votre entreprise du problème. Les administrateurs Payhawk sont autorisés à clôturer définitivement les cartes compromises et à émettre des cartes de remplacement sécurisées à votre nom.
Pour des raisons de sécurité, Payhawk n'émettra pas automatiquement une nouvelle carte pour remplacer celle qui a été compromise.
Demandez une nouvelle carte pour remplacer la carte compromise à partir de l'application Cartes dans l'application mobile ou le portail web Payhawk.
Un administrateur Payhawk de votre entreprise peut émettre une carte virtuelle ou une carte physique en votre nom, également à partir du portail web Payhawk.
Clôturez définitivement la carte compromise après l'émission de la carte de remplacement et la résolution de tout litige, afin d'empêcher toute utilisation ultérieure, quelles que soient les circonstances.
Meilleures pratiques pour le traitement des cartes compromises
Au cours de l'enquête, il faut toujours geler la carte afin de pouvoir contester toute transaction frauduleuse tout en conservant les preuves de l'utilisation abusive.
Signalez rapidement le problème à votre administrateur Payhawk afin d'initier le remplacement de la carte et sécuriser votre compte.
Seuls les administrateurs de comptes Payhawk autorisés peuvent gérer les remplacements et les clôtures de cartes afin de maintenir les procédures sécurisées de Payhawk.